時間：2024年10月28日

　　地點：美林街道司法所

　　人物：洪錦文 基層專職調(diào)解員

　　目前，南安有116名專職調(diào)解員，這些基層調(diào)解員，每天都在做些什么工作呢？近日，我找到當了9年調(diào)解員的洪錦文——洪姐，跟了她一天的班。

　　“小李，我們早上在司法局五樓上培訓班，你過來吧。”一大早，洪姐喊我一起參加了2024年南安市法律明白人培訓班。她說，做調(diào)解工作，不能單純做調(diào)解，通過學習，才能讓自己不斷與時俱進，掌握專業(yè)的調(diào)解技巧和方法，為群眾提供更有溫度的司法服務。

　　臨近中午，洪姐告訴我，下午有個調(diào)解，當事人為兩名學生，因在學校發(fā)生口角演變?yōu)橹w沖突，使得一方受傷。棘手的是，學校多次組織雙方家長協(xié)商，均未能達成和解。受傷方家長住在美林街道，就找到洪姐來幫忙調(diào)解。

　　下午3時許，第一次調(diào)解開始。調(diào)解前，洪姐就把調(diào)解的計劃透露給了我：家長對事件本身有異議，所以要先讓校方、警方、雙方家長一起通過監(jiān)控視頻，了解事情的來龍去脈，讓家長對于誰對誰錯，有個清楚的認識。

　　眾人在觀看監(jiān)控視頻過程中，不允許錄音、錄像。我緊張地跟在洪姐身邊，幫助現(xiàn)場人員做好配合工作。

　　監(jiān)控視頻較長，眾人反復觀看后，洪姐再組織雙方討論細節(jié)，明確事件經(jīng)過。此次調(diào)解的內(nèi)容主要圍繞傷人一方需要承擔的責任及賠償金額展開，隨后由受傷方家長提出希望得到的賠償金額。

　　“我是調(diào)解員，你們有什么訴求，都可以向我提出來，我會努力協(xié)調(diào)溝通。前提是，你們的訴求要合法、合理、合情。”洪姐告訴當事家長，他們提出的賠償金額過高，不合理。司法部門可以提供免費的法律援助，家長可以咨詢此類情況的獲賠標準，給出合理的心理預期后，雙方再進行下一步調(diào)解工作。

　　一開始，雙方家長都不愿意溝通，以沉默應對。洪姐采取“背靠背”的調(diào)解方式，將雙方請入兩間調(diào)解室內(nèi)，分別勸說。

　　在獲得傷害方家長的認可后，洪姐再次組織雙方坐下來談，賠償金額很快從原來的很大差距，談到了合理的數(shù)額。最終，雙方家長在校方、派出所、調(diào)解員的努力下達成一致。調(diào)解時間過得很快，不知不覺已經(jīng)到了晚上7點，洪姐開始著手撰寫調(diào)解協(xié)議書。直至晚上9點多，雙方簽署協(xié)議，此次調(diào)解才結(jié)束。

　　此時，盡管已經(jīng)餓得饑腸轆轆，但洪姐的眼神中充滿了滿足與欣慰。校方代表不禁對洪姐感慨：“你太給力了，很多矛盾糾紛案件久拖不解決，就是缺了這樣啃得了硬骨頭的調(diào)解員。”

　　家長離開后，洪姐還向我透露：“調(diào)解工作不是表面看著那么簡單，接待當事人、聽取事件經(jīng)過、進行調(diào)解、聽取訴求、部門介入配合，這中間還涉及法律知識的實踐。調(diào)解完成后，當事人簽署調(diào)解協(xié)議，有需要的，調(diào)解員還要進行司法確認、歸卷裝訂、案例上報。”

　　這就是洪姐工作的日常。在這一天天的工作中，洪姐以她的專業(yè)和干勁，將“劍拔弩張”的基層糾紛一一化解，成為不少群眾心中那抹溫暖、堅實的依靠。墻上10多面鮮紅的致謝錦旗，都是無聲的見證。（記者 李貴靈）