對群眾的來信、來訪、來電所反映的訴求，按照工作流程和管理權(quán)限，認(rèn)真做好引導(dǎo)登記、分流指派、轉(zhuǎn)辦督辦、問責(zé)查究、查詢建檔工作；對一些群眾反映的重大問題和重要信息及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府匯報(bào)，并提出相關(guān)建議；督促區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為群眾解決合理合法訴求，及時(shí)向群眾反饋并解疑釋惑……

　　在永定，這么多的群眾訴求僅通過一個(gè)群眾訴求服務(wù)中心就可以解決。如今，該中心已經(jīng)成為永定區(qū)委、區(qū)政府掌握社情民意，解決群眾合理合法訴求，集中服務(wù)群眾的聯(lián)訪窗口、多元化解矛盾糾紛的聯(lián)調(diào)平臺、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的前沿陣地。

讓群眾少跑路

　　7月5日，永定區(qū)龍鳳花園商業(yè)街的商戶寫了聯(lián)名信，來到訴求服務(wù)中心反映問題。原來，6月29日永定區(qū)住建局和永定區(qū)宏輝城市建設(shè)發(fā)展公司共同發(fā)出《公告》，自6月30日起，要對銀河路（東門橋至風(fēng)景橋段）實(shí)施路面改造，時(shí)間長達(dá)90天，同時(shí)，施工期間所屬施工區(qū)域要進(jìn)行封閉式管理。沿街的商戶認(rèn)為，他們此前未收到任何關(guān)于該施工項(xiàng)目的通知，導(dǎo)致他們無法將訂購的商品及時(shí)運(yùn)出，而且封閉管理期間店鋪無法正常營業(yè)，給他們造成了很沉重的負(fù)擔(dān)，因此，他們提出請求改變?nèi)忾]施工方式等數(shù)條訴求，希望訴求中心協(xié)調(diào)處理。

　　“對于這樣的訴求，以往老百姓可能得跑不少部門，甚至不知道去哪里反映問題。”永定區(qū)訴求服務(wù)中心主任江松林說，“現(xiàn)在他們來到訴求服務(wù)中心，我們了解清楚他們的訴求之后，隨即聯(lián)系了相關(guān)單位，對方在7月7日就對該訴求進(jìn)行了回復(fù)，這得到了商戶的理解和支持。”

　　據(jù)悉，永定區(qū)訴求服務(wù)中心于2014年投入運(yùn)行，按照“一個(gè)窗口、三調(diào)聯(lián)動、多位一體”的要求，將信訪、調(diào)解、仲裁、便民服務(wù)等有機(jī)結(jié)合，突出“群眾訴求聯(lián)訪、矛盾化解聯(lián)調(diào)”，建立集受理、分流、協(xié)調(diào)、處置、調(diào)解、救助援助、督查督辦等功能為一體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)直各部門協(xié)作參與的聯(lián)訪聯(lián)調(diào)服務(wù)中心，共設(shè)立了綜合咨詢、問詢登記、分流轉(zhuǎn)辦、查詢督辦窗口及信訪、調(diào)解、仲裁、心理疏導(dǎo)、法律援助室，真正做到“一條龍”服務(wù)群眾訴求，讓老百姓少跑彎路。

全方位服務(wù)群眾

　　今年3月20日，永定區(qū)金砂鄉(xiāng)的賴某等50余人再次到永定區(qū)訴求服務(wù)中心集體上訪反映祖墳糾紛一案，并要求當(dāng)天就要把此事處理好。

　　賴某家的四座祖墳坐落在洪山鄉(xiāng)，在永梅出省公路項(xiàng)目工程的紅線內(nèi)，按照簽訂的征用合同，賴某應(yīng)在去年8月31日前遷移祖墳。但由于該工程時(shí)間緊、任務(wù)重，去年8月10日（比協(xié)議時(shí)間提前20天），施工隊(duì)先在賴某家的祖墳周圍施工，施工過程中不小心挖到賴某家祖墳，破壞了墳?zāi)沟脑病Ｙ嚹痴J(rèn)為這嚴(yán)重破壞了墳?zāi)沟?ldquo;風(fēng)水”。隨后，多次上訪，其間，賴某等人還前去阻攔施工。

　　“根據(jù)《信訪條例》，墳?zāi)辜m紛屬于涉法涉訴，不屬于信訪部門受理范圍，但他們的訴求是合理合法的，我們盡全力解決。”江松林說，最終，工作人員以“賴氏家規(guī)”為突破口，深入賴氏家族中講解賴氏家規(guī)所傳承的美德以及開通永梅出省公路的重大意義，最終打開了賴某等人的心結(jié)，贏得了他們的支持。

　　“所有來訪我們都會受理，包括信訪件和非信訪件，甚至一些走完三級程序后不再受理又不能不管的信訪件和一些民情中心收集到的不宜走信訪程序的群眾訴求也都是通過這個(gè)中心處理。”據(jù)江松林介紹，今年1月至5月，全區(qū)共受理群眾訴求件212件，其中通過司法、仲裁、行政復(fù)議等途徑告知不予受理的21件，通過行政法定途徑分類處理的86件，通過信訪途徑分類處理105件，化解了188件，化解率達(dá)到98.4%。

　　“如今，除了110和行政服務(wù)中心，訴求服務(wù)中心已經(jīng)成為服務(wù)群眾的第三大平臺，三者在功能上形成互補(bǔ)，真正做到全方位服務(wù)群眾。”江松林如此解釋該中心的作用，“它是群眾情緒的‘減壓閥’，處理社會矛盾的‘緩沖器’，是黨和政府與群眾的‘連心橋’。”（記者 闕小琴 通訊員 劉琦）