2月2日，在龍巖政務服務中心的企業(yè)開辦幫辦區(qū)，市民謝偉娥在工作人員的幫助下，短短幾分鐘，“數(shù)字機器人”就完成了企業(yè)設(shè)立及公章刻制業(yè)務受理。不僅如此，“數(shù)字機器人”還幫其辦理了稅務登記、銀行預生成賬號、醫(yī)社保和公積金登記等多項企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務。

　　據(jù)介紹，“數(shù)字機器人”是一種結(jié)合人工智能、機器學習和機器人流程自動化的軟件技術(shù)，它基于軟件界面及操作，通過可視化拖拽式流程編排和獨創(chuàng)的設(shè)計語言配置，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化和多維度分析。

　　此前，市場主體行政審批遇到了不少“老大難”問題，比如數(shù)據(jù)孤島、不同系統(tǒng)間的二次錄入、跨系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)等，大量業(yè)務只能通過人工手動操作、重復度高的數(shù)據(jù)搬運工作，不僅處理效率低，而且準確性也無法保證。怎么辦？龍巖政務服務中心市場監(jiān)管注冊審批科科長黃順妹介紹，為深化政務服務改革，創(chuàng)新政務服務模式，緩解工作業(yè)務壓力，提升行政效率和服務水平，從去年8月開始，市市場監(jiān)管局著力打造智慧政務，依托智慧集成終端，辦證平臺搭載RPA（機器人流程自動化）技術(shù)，通過模擬人工從事信息填報、跨系統(tǒng)信息查詢、海量數(shù)據(jù)快速處理，以及OCR（光學字符識別）技術(shù)自動識別獲取身份證件照片中信息等數(shù)字技術(shù)，可以完美地解決上述問題，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。

　　以企業(yè)開辦為例，企業(yè)人員帶本人身份證到現(xiàn)場后，只需上傳身份證明和填寫基本信息表，“數(shù)字機器人”便會自動獲取相關(guān)信息，幫助填報申請表和需提交材料的文書等。此外，還可以幫助辦理多項企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務，從制作企業(yè)開辦申請材料到網(wǎng)上提交申請，最快只需7分鐘即可完成，效率提高90%以上。

　　“為最大限度簡化流程，我們將市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需辦理行政審批事項分為簡單高頻和復雜低頻事項，確定了7個‘一業(yè)一證’事項及證照同變等14個簡單高頻事項，列入運用‘數(shù)字機器人’全流程‘一件事一網(wǎng)一窗辦’事項，將事項申請表由原來的幾十張表單整合形成‘一張表單’，并對列入事項的申請表和需提交材料的文書制訂范本，由‘數(shù)字機器人’智能填入。”黃順妹告訴記者。另外，為確保企業(yè)群眾“最多跑一趟”，各級市場監(jiān)管部門專門設(shè)立了市場主體幫辦窗口，為其提供全經(jīng)營周期設(shè)立、變更、注銷的登記與審批融合“無邊界”的“數(shù)字機器人”幫辦服務。

　　有了“數(shù)字機器人”的助力，行政審批效率大大提升。據(jù)了解，去年，我市新登記企業(yè)法人12135戶，增長率位列全省第二，政務服務滿意率100%。（融媒體記者 施薇 通訊員 黃均遠）