蘋果客服回應(yīng)app自動扣費3年損失8000元：能退450元

來源:中國經(jīng)濟周刊 2023-11-02 11:59 http://www.ghqlgyb.cn/

　　近日，杭州的吳女士（化名）向媒體反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元，持續(xù)三年之久，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款9周的訂閱費用450元。

　　隨后，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團隊GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

　　據(jù)吳女士介紹，葉先生今年60多歲，退休多年，對智能手機的應(yīng)用程序并不熟悉，從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閱項目，不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動續(xù)費軟件整整三年。吳女士稱，在這三年的時間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動續(xù)費的扣款消息。

　　據(jù)悉，吳女士提到的這款軟件名為“ScanGuru”，App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動應(yīng)用軟件。其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動訂閱”一欄顯示，相關(guān)條例“確認購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時未禁用自動續(xù)訂，系統(tǒng)會自動續(xù)訂”。

蘋果客服回應(yīng)app自動扣費3年損失8000元：能退450元

　　此外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，在蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評論區(qū)，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。有網(wǎng)友稱，自己在下載其他軟件的時候，這個軟件也同時被下載，并被自動扣費。有網(wǎng)友稱，下載該軟件后自己從未使用過，但卻被莫名扣了兩個月的訂閱費。還有網(wǎng)友也表示該軟件扣費前沒有任何提醒。更有用戶表示，該軟件下載就收費。還有不少用戶在該軟件評論區(qū)留言提示網(wǎng)友別下載。

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