微信公眾號“暴雪游戲服務中心”2月1日發(fā)布《網(wǎng)之易關于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明》并開放退款申請通道。截至2月1日21時消息，退款通道排隊人數(shù)已經(jīng)超過了84萬人。

　　網(wǎng)易暴雪退款通道申請快速入口：玩家需前往“暴雪游戲服務中心”公眾號提交退款申請，最終退款金額將以停運后玩家賬號內(nèi)實際剩余的可退款商品數(shù)量為準。

　　說明全文如下：

　　網(wǎng)之易關于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明

　　致各位親愛的暴雪游戲玩家：

　　在中國大陸地區(qū)由上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司所運營的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神III》《魔獸爭霸III：重制版》《風暴英雄》《星際爭霸》系列產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱“暴雪游戲產(chǎn)品”），正式于2023年1月24日0時終止運營。

　　今日（2023年2月1日11時）起，針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務（下稱“可退款商品”）開放退款申請通道。

　　以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標準：

　　特別說明

　　1.禮包類商品若包含上述可退款商品，玩家可針對禮包中的可退款商品申請退款。

　　2.通過贈與、獎勵等免費方式獲得的虛擬貨幣或游戲服務不在退款范圍內(nèi)。

　　3.可退款的“時光徽章”僅限于通過現(xiàn)金或戰(zhàn)網(wǎng)點直接購買的時光徽章，在游戲內(nèi)使用金幣購買的時光徽章不在退款范圍內(nèi)。

　　4.存在安全隱患的賬號（或子賬號）將無法提交退款申請或通過退款審核。

　　5.因退款需要，我們會留存您在退款申請中提交的各項信息，包括但不限于：身份信息（如姓名、賬號ID等）、消費記錄（如充值信息、支付信息、消費信息等），以及退款流程中的其他必要信息。待退款相關事宜處理完畢后，我們將按照法律法規(guī)的規(guī)定處理前述退款信息。

　　關于退款流程

　　1.提交退款申請的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關權益。

　　2.玩家需前往“暴雪游戲服務中心”公眾號提交退款申請，最終退款金額將以停運后玩家賬號內(nèi)實際剩余的可退款商品數(shù)量為準，且不會超過該賬號可退款商品的歷史累計付費金額。

　　3.為了保護玩家財產(chǎn)安全，玩家在申請退款時可能會需要配合進行身份驗證。若玩家無法配合提供相關資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗證要求的，該筆退款申請將無法通過審核。退款安全驗證的具體規(guī)則以退款申請頁面為準。

　　4.在提交退款申請表單時，玩家需要選擇擬申請退款的可退款商品。玩家可選擇僅對某些品類的商品申請退款，但同一品類的可退款商品只能選擇申請全額退款或不進行退款，無法將同一品類的可退款商品拆分后進行部分退款或部分保留。

　　5.每次可對一個品類的可退款商品提交申請，玩家可選擇收款平臺（支付寶或網(wǎng)易支付）并提供對應平臺的收款賬號，為提高退款的效率和有效性，建議玩家提供本人（注冊或?qū)嵜矸葑C號碼一致）的收款賬號。

　　6.退款申請?zhí)峤缓蠼?jīng)審核通過即不可撤銷，審核所需的時間將由退款數(shù)量、玩家賬號狀態(tài)及退款信息的準確性等實際情況決定。符合退款要求的金額將于通過審核后的15個工作日內(nèi)退還至玩家的收款賬號。玩家可以在“暴雪游戲服務中心”公眾號查看退款狀態(tài)。

　　如您在退款過程中有任何疑問，請與網(wǎng)易暴雪游戲客服聯(lián)系。

　　我們對此次終止運營給您造成的不便深表歉意！我們十分感謝您的理解和原諒，也衷心期待您繼續(xù)支持和關注！

　　上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司

　　2023年2月1日