鹽城籍市民馬云付款1.2萬(wàn)多元后決定取消訂單。不仔細(xì)看真發(fā)現(xiàn)不了,限時(shí)取消訂單扣這么多錢。結(jié)果“去哪兒”App顯示,只退回來(lái)兩千多元。
馬云的遭遇 起底限時(shí)取消
如果預(yù)訂房間多,必須手機(jī)往下翻才能看到限時(shí)取消條款,消費(fèi)者難以察覺。
預(yù)訂房間少,限時(shí)取消條款會(huì)出現(xiàn),但仔細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)前退房也收費(fèi)。
馬云在“去哪兒”App網(wǎng)上訂酒店,5分鐘損失1萬(wàn)多元!不過(guò),這個(gè)馬云并非阿里巴巴的馬云,而是江蘇鹽城籍市民,他也在杭州工作,同樣是一位資深I(lǐng)T人士。
昨天上午,馬云向揚(yáng)子晚報(bào)記者打來(lái)投訴電話,稱他在“去哪兒”網(wǎng)預(yù)訂了四晚越南洲際芽莊酒店,5分鐘后因?yàn)橄敫淖兎绞街匦孪聠?,沒想到取消訂單后發(fā)現(xiàn),總額12549.3元的房費(fèi)被扣除了一萬(wàn)多元。
馬先生多次找“去哪兒”網(wǎng)維權(quán),但對(duì)方置之不理。專業(yè)人士經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究及試用,發(fā)現(xiàn)了“去哪兒”App設(shè)計(jì)確實(shí)存在嚴(yán)重缺陷,極易形成陷阱讓消費(fèi)者上當(dāng)。
“去哪兒”網(wǎng)訂房 1.2萬(wàn)退回2000多元
鹽城籍市民馬云先生,與阿里巴巴的馬云同名。他是一名資深“碼農(nóng)”,曾在杭州UT斯達(dá)康、摩托羅拉公司等高科技公司任職,現(xiàn)在一家大型IT外企工作。
馬云告訴記者,他和朋友約定7月初到越南旅游,于是在6月4日下午,他為自己和兩個(gè)朋友共3個(gè)家庭,在手機(jī)上下載的“去哪兒”App上,選好了越南的洲際芽莊酒店。因?yàn)槭?個(gè)家庭一起去,馬先生擔(dān)心中途或許有家庭因其它事情而改變行程,為穩(wěn)妥起見,他在“去哪兒”網(wǎng)上下單時(shí),原本想購(gòu)買“取消險(xiǎn)”,但發(fā)現(xiàn)上面顯示費(fèi)用為629.61元(也就是說(shuō),如果選擇了“取消險(xiǎn)”,扣除費(fèi)用629.61元)。
馬云在下單過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)在“去哪兒”App上有一個(gè)“限時(shí)取消”選項(xiàng)。按照他的理解,“限時(shí)取消”在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前取消應(yīng)該不會(huì)有損失,或者損失很小,本以為能省600多元的取消險(xiǎn),結(jié)果讓馬先生非常意外的是,“限時(shí)取消”卻是他噩夢(mèng)的開始。
“下單后我想,其一,應(yīng)該不會(huì)這么快就能成功訂單,我想取消訂單,還是買個(gè)‘取消險(xiǎn)’可靠;其二,我決定取消訂單并開始操作,前后只有5分鐘,再說(shuō)有‘限時(shí)取消’這一選項(xiàng)作保險(xiǎn),如此短的時(shí)間應(yīng)該不會(huì)有多大的損失。”馬先生告訴記者,就在取消訂單的一瞬間,他傻眼了。原來(lái),一按取消訂單,手機(jī)頁(yè)面原本顯示他在線支付了12549.3元,訂單一取消,立即出現(xiàn)“已確認(rèn)退款總額為2384.37元”的提醒。
也就是說(shuō),馬先生僅僅在5分鐘后,即被扣除了1萬(wàn)多元的費(fèi)用,只退回了2384.37元。