­　　7月29日消息，昨日長虹發(fā)布了以“人工智能”為主題的新品CHiQ3長虹智能電視。本次發(fā)布的亮點之一“遠(yuǎn)程服務(wù)”功能具有智能電視行業(yè)標(biāo)桿的意義。簡單來說，當(dāng)您購買長虹電視后，遇到的任何操作問題，都可實現(xiàn)“在線維修”，把線下維修真正搬到了線上，節(jié)省廠商售后成本的同時，給予用戶足不出戶的智能維修體驗。

­　　Android設(shè)備可嵌入遠(yuǎn)程功能快速應(yīng)用到廠商售后服務(wù)

­　　據(jù)悉，該技術(shù)由國內(nèi)知名軟件廠商向日葵提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。向日葵是目前安卓遠(yuǎn)控軟件領(lǐng)域頗具競爭力的品牌。長虹也對軟件在連通率，連接速度，畫面順暢度與操控性等方面進(jìn)行了前期比較。

­　　長虹智能電視經(jīng)用戶授權(quán)后，技術(shù)人員可遠(yuǎn)程控制用戶的電視，為其提供包括遠(yuǎn)程軟件升級，系統(tǒng)內(nèi)存優(yōu)化，垃圾清理，恢復(fù)出廠設(shè)置，指導(dǎo)應(yīng)用市場軟件的下載與安裝等。就傳統(tǒng)的維護(hù)模式來看，大多數(shù)人會擔(dān)心讓陌生的維修人員上門維修會有安全隱患，因此會衍生一些問題，家庭安全如何保障？家中只有老人的時候如何幫助他們解決電視故障？那么，該遠(yuǎn)程服務(wù)功能便能完美解決以上問題。

­　　該技術(shù)的本質(zhì)是基于對Android系統(tǒng)設(shè)備的控制。如果軟硬件廠商接入其功能，可快速實現(xiàn)iOS/Android/Windows/linux等設(shè)備對Android設(shè)備的控制，實現(xiàn)M2M（設(shè)備對設(shè)備）的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，穿透率高。

­　　向日葵商用化Android設(shè)備控制應(yīng)用到為汽車做遠(yuǎn)程檢測

­　　在與長虹智能電視簽約之前，向日葵也將該技術(shù)應(yīng)用到4S店安卓設(shè)備，為汽車做檢測。

­　　設(shè)備與設(shè)備互聯(lián)互通的技術(shù)關(guān)鍵點主要有三個方面，一是，通道打通，穿透復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；二是，跨平臺跨系統(tǒng)的適配；三也是最重要的一點，畫面順暢，操作響應(yīng)快速。大多數(shù)廠商最終選擇向日葵的原因一是向日葵擁有強大的通道打通能力，P2P與TCP轉(zhuǎn)發(fā)雙重方式，能穿透99.5%的網(wǎng)絡(luò)，二也是最突顯的向日葵即使在Android設(shè)備上也采用了視頻傳輸方式，在實時控制上有明顯優(yōu)勢。遠(yuǎn)程桌面視頻傳輸效果可到1秒12幀以上，而普通直接傳圖方式最快在在1秒2幀。另外，向日葵是目前市面上唯一支持安卓和iOS系統(tǒng)對安卓系統(tǒng)控制的品牌。對于windows的控制，也應(yīng)用到了銀行取款機系統(tǒng)，遠(yuǎn)程微信打印機等。

­　　如今智能電視上的應(yīng)用越來越多，傳統(tǒng)的行業(yè)服務(wù)已經(jīng)跟不上智能化節(jié)奏，用戶在使用中產(chǎn)生的疑問也逐漸增多。長虹方面也承認(rèn)，目前人工智能在市場的投入狀況也只是出于初中級，必須要找到切合的應(yīng)用才能得到穩(wěn)步發(fā)展。所以，長虹在重視外觀及性能的同時，領(lǐng)先嘗試了優(yōu)化客戶服務(wù)，加入遠(yuǎn)程診斷，讓用戶享受到真正的智能體驗。那么，未來必將會有更多的智能家居廠商逐步開始發(fā)展這方面的合作。