11月11日是騰訊成立21周年紀(jì)念日，騰訊馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布騰訊文化升級(jí)到3.0版本。同時(shí)，騰訊正式公布了全新的使命和愿景，即用戶為本，科技向善。

　　內(nèi)部郵件稱，“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價(jià)值觀。一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品與服務(wù)之中。推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，主力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

　　自2003年正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級(jí)三個(gè)大版本。隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動(dòng)與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時(shí)，也開啟了面向未來的全新進(jìn)化。

　　以下為馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出的內(nèi)部郵件全文：

　　用戶為本 科技向善

　　——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際

　　各位同事：

　　大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價(jià)值觀。“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價(jià)值觀。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級(jí)三個(gè)大版本。

　　騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。幸運(yùn)的是，不斷有成功的業(yè)務(wù)、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內(nèi)涵。從最初的幾個(gè)人，到如今遍布全球的4萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

　　21年來，無論是對(duì)業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)的“CE”（用戶參與）、對(duì)員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念，騰訊文化都貫穿始終。

　　隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動(dòng)與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時(shí)，也開啟了面向未來的全新進(jìn)化。

　　一、“用戶”和“責(zé)任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

　　在騰訊的發(fā)展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”。

　　最初，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一心想做一款好用的產(chǎn)品。我們摳細(xì)節(jié)、勤迭代，抱著“不辜負(fù)用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)造了QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因?yàn)殂∈亓?ldquo;用戶為本”、“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念，在過去21年中，無論面對(duì)怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅(jiān)守這個(gè)信念，走在正確的路上。對(duì)此，我們會(huì)堅(jiān)定地傳承下去。

　　2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺(tái)，讓科技連接善意；后來，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日、上線了成長守護(hù)平臺(tái)，并通過AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對(duì)科技向善的認(rèn)知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅(jiān)定。最終我們決定，把它鄭重地寫進(jìn)騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責(zé)任，讓我們每一天的工作都更有意義和價(jià)值。

　　科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會(huì)的福祉?？萍际且环N能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅(jiān)定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。具體到行動(dòng)，我們要“一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中”，更要“推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展”。

　　二、傳承“正直”與“進(jìn)取”，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造“

　　公司堅(jiān)持傳承正直的價(jià)值觀，就是鼓勵(lì)員工繼續(xù)“堅(jiān)守底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這是總辦極度重視、員工高度認(rèn)同的價(jià)值觀。我們堅(jiān)持傳承進(jìn)取的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“無功便是過，勇于突破有擔(dān)當(dāng)”；同時(shí)賦予“進(jìn)取”更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越，并對(duì)管理干部有了更高的指引與要求。

　　”合作”升級(jí)為“協(xié)作”具有明確的價(jià)值導(dǎo)向。就是要“開放協(xié)同，持續(xù)進(jìn)化”。對(duì)內(nèi)要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具進(jìn)行協(xié)作；對(duì)外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量，共創(chuàng)更大價(jià)值。我們希望，這種導(dǎo)向可以牽引個(gè)人成長，促進(jìn)組織進(jìn)化。

　　“創(chuàng)新”升級(jí)為“創(chuàng)造”則指向更高的要求，意味著“超越創(chuàng)新，探索未來”。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維，保持對(duì)前沿和未來領(lǐng)域的關(guān)注和投入，以更有分量、更具結(jié)果的導(dǎo)向去創(chuàng)造更大價(jià)值。我們不會(huì)忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來、探索未來，通過創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。

　　三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

　　文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個(gè)人的事，它是我們大家的事。在那些產(chǎn)生巨大影響的產(chǎn)品和服務(wù)上，在那些改變世界的團(tuán)隊(duì)身上，在那些重要的決策時(shí)刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。

　　向往它、認(rèn)同它、落實(shí)它、堅(jiān)守它，然后去傳承它。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點(diǎn)，讓“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”成為我們?nèi)粘５难孕?。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠(yuǎn)的未來！

　　Pony、Martin及全體總辦

　　2019年11月11日