京東到家回應(yīng)六六：對涉事商家將做下線整改處罰
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【TechWeb報道】4月20日消息，今天上午TechWeb報道作家六六微博批京東冷鏈一事，京東到家隨后向TechWeb回應(yīng)稱，網(wǎng)友反饋的退貨申請被駁回一事，在六六微博發(fā)出前已經(jīng)向該網(wǎng)友電話溝通致歉，并且得到用戶的諒解和原諒，針對這個平臺的商家也將做線下整改處罰。
六六微博截圖
昨日晚上19時左右，作家六六發(fā)布微博稱，一網(wǎng)友在京東買到腐爛的榴蓮后與商家溝通無法退貨，轉(zhuǎn)而求助六六。六六微博曬出該網(wǎng)友的私信截圖后表示，我感覺京東做冷鏈是沒有準備好，我只否定京東冷鏈，京東普通商品物流速度是快的。但京東售后部門也沒建設(shè)好。
京東到家方面向TechWeb回應(yīng)稱，這位網(wǎng)友的訂單是在京東到家平臺商家購買，京東到家是達達-京東到家旗下的生鮮商超O2O平臺，與京東無關(guān)，這是京東到家的問題，我們決不推卸責(zé)任。
據(jù)京東到家介紹，事實上該網(wǎng)友有過兩次退貨申請，第一次是與商家進行溝通要求退貨，未果；第二次則是向京東到家客服提出退貨申請，4月19日15點31分京東到家客服已經(jīng)處理了該網(wǎng)友的退貨申請并完成退款。
對于該用戶反映的榴蓮腐爛問題，京東到家方面解釋稱，商品的主要問題是榴蓮過熟導(dǎo)致出水，首次申請退貨被商家駁回。針對這個平臺的商家，京東到家將做下線整改處罰，京東到家已向客戶電話溝通致歉，并且得到了用戶的諒解和原諒。
六六微博截圖
京東到家方面人士向TechWeb介紹稱，昨日晚間23時許，已經(jīng)私信六六通報了此事的進展。（辛磊）
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