­　　在線預(yù)訂機(jī)票行業(yè)的重災(zāi)區(qū)里，存在著買了機(jī)票不能飛、退票被收取高額費(fèi)用、買票后收到航班變更詐騙短信等各類問題。針對(duì)用戶痛點(diǎn)，阿里旅行去年8月推出了在線機(jī)票平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“放心飛”，實(shí)現(xiàn)“航司標(biāo)準(zhǔn)退改簽+‘退票險(xiǎn)’保障損失+隱私護(hù)航”全覆蓋體驗(yàn)的機(jī)票購買及售后服務(wù)。

­　　“放心飛”推出一周年之際，近日，阿里旅行升級(jí)機(jī)票“放心飛”服務(wù)，首先是對(duì)平臺(tái)銷售客票使用進(jìn)一步規(guī)范化，與此同時(shí)，將“放心飛”覆蓋至國(guó)際機(jī)票，推出國(guó)際金牌機(jī)票保障。

­　　阿里旅行要掃清行業(yè)貓膩的死角，嚴(yán)查機(jī)票代理人未經(jīng)用戶許可私自退票的違規(guī)行為，并為出境游用戶提供出票保障、出行保障和標(biāo)準(zhǔn)退改簽，不斷用創(chuàng)新的方式改變商家保護(hù)消費(fèi)者，解決旅游業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

­　　掃除“Open票”的行業(yè)貓膩死角平臺(tái)銷售客票進(jìn)一步規(guī)范化

­　　去年10月媒體報(bào)道，哈爾濱的于女士通過某網(wǎng)站預(yù)訂了4張南航的機(jī)票，因沒有乘坐，南航承諾保留到2016年10月。但今年5月于女士卻發(fā)現(xiàn)這些票被退掉了。她致電南航后得到答案，2016年1月8日該網(wǎng)站退掉了這4張機(jī)票。蹊蹺的是，退票的錢也沒有打到于女士的相應(yīng)賬號(hào)里。

­　　于女士的經(jīng)歷，用專業(yè)點(diǎn)的說法，就是“Open票”遭惡意退票的實(shí)例。當(dāng)用戶因?yàn)闆]有出行或改訂其他航班時(shí)，原訂單機(jī)票在一年之內(nèi)可以退票或與航空協(xié)商保留到特定時(shí)間，該訂單在“Open”狀態(tài)。臨近有效期的機(jī)票如果沒有改簽、退票的Open票，被用戶遺忘的可能性很大，因此代理商會(huì)在用戶不知情的情況下進(jìn)行退票操作以賺取利潤(rùn)。

­　　據(jù)透露，2015年，國(guó)內(nèi)某航空公司經(jīng)由中航信系統(tǒng)代理商發(fā)起的退票次數(shù)170萬次，涉及金額26億元，其中絕大多數(shù)是機(jī)票代理商未經(jīng)用戶許可退掉的過期票。

­　　針對(duì)此類違規(guī)操作，阿里旅行要求平臺(tái)商家不能以任何原因惡意自對(duì)消費(fèi)者客票進(jìn)行退票、掛起等操作。這意味著，阿里旅行不允許類似于聯(lián)程機(jī)票、“Open票”等在未經(jīng)用戶許可的情況下遭商家惡意退票，給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)歷在阿里旅行平臺(tái)發(fā)生。

­　　阿里旅行航空事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)向敏表示，除用戶主動(dòng)發(fā)起追回權(quán)益之外，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)會(huì)通過技術(shù)+人工主動(dòng)監(jiān)督商家惡意退票等違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)將客票進(jìn)行退票操作的，阿里旅行除保障用戶正常出行及權(quán)益之外，對(duì)平臺(tái)商家扣分并罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予清退。

­　　“放心飛”迎來國(guó)際金牌服務(wù)和極速出票

­　　伴著此次“放心飛”升級(jí)，用戶凡在阿里旅行平臺(tái)上的國(guó)際金牌商家購買機(jī)票即可得到三重保障：

­　　首先，用戶預(yù)訂機(jī)票并支付成功后，如果賣家沒有按訂單價(jià)出票，阿里旅行將協(xié)調(diào)出票；其次，因賣家原因?qū)е掠脩魺o法正常辦理乘機(jī)的，阿里旅行將首先保障用戶成行。上述兩種情況，賣家要承擔(dān)差價(jià)并每筆訂單額外給買家賠付。

­　　此外，用戶提交退改簽后，賣家未按照航司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退改簽的，賣家需退還買家因此產(chǎn)生的退改簽5倍差價(jià)損失。

­　　值得注意的是，針對(duì)國(guó)際機(jī)票出票慢、出票不確定的行業(yè)痛點(diǎn)，阿里旅行推出了“極速出票”的創(chuàng)新服務(wù)。用戶在阿里旅行的“極速出票”商家購買國(guó)際機(jī)票后，平臺(tái)通過系統(tǒng)監(jiān)控等手段保障10分鐘內(nèi)出票，極大提升了國(guó)際機(jī)票用戶的購票體驗(yàn)。

­　　這在現(xiàn)下在線機(jī)票預(yù)訂行業(yè)中當(dāng)屬先列。這也是阿里旅行率先對(duì)尤為復(fù)雜的國(guó)際機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)表明的決心。

­　　為用戶出行保駕護(hù)航，重塑在線機(jī)票預(yù)訂體驗(yàn)，阿里旅行堅(jiān)決將不規(guī)范的機(jī)票代理商家清理出局，打造機(jī)票行業(yè)新生態(tài)，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)的代理商家提供更好的發(fā)展渠道。向敏進(jìn)一步表示，此次“放心飛”升級(jí)，是阿里旅行決心向不規(guī)范在線機(jī)票服務(wù)的宣戰(zhàn)。

­　　一站式預(yù)訂體驗(yàn)重塑行業(yè)生態(tài)

­　　依托支付寶、芝麻信用、阿里云等阿里系大生態(tài)勢(shì)能，阿里旅行為用戶提供支付寶支付、信用支付等多種消費(fèi)、支付手段，打造預(yù)訂、支付、售后的一站式預(yù)訂體驗(yàn)，包括機(jī)票的退改簽等售后服務(wù)都在阿里旅行完成，以互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)、大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供機(jī)票預(yù)訂保障。

­　　隨著出境游越來越火熱，阿里旅行希望讓用戶更放心出游。為了讓用戶獲得更好的境外出行、旅游體驗(yàn)，阿里旅行已經(jīng)與法航、荷航、美聯(lián)航、亞航等國(guó)際航空合作，除了航空公司的直營(yíng)旗艦店在阿里旅行上線，阿里旅行還將與航空公司在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷上進(jìn)一步緊密合作，為用戶提供更好的機(jī)票預(yù)訂、出行服務(wù)體驗(yàn)。

­　　近期，阿里旅行用車平臺(tái)還與神州專車、租租車租車巨頭密集合作，打通從大交通到小交通，從出發(fā)地到目的地的一站式旅游出行服務(wù)。

­　　業(yè)內(nèi)分析指出，作為連接行業(yè)各鏈條的平臺(tái)，重塑行業(yè)生態(tài)和極致用戶體驗(yàn)是阿里旅行一貫的追求，相信此次宣戰(zhàn)之后，阿里旅行這樣的平臺(tái)與行業(yè)里的OTA能越來越多肅清行業(yè)亂象，推動(dòng)旅游業(yè)的健康良性發(fā)展。