天貓家裝“喵師傅”：要做服務(wù)業(yè)的Uber
、6月4日消息，針對家裝物流的監(jiān)控問題，天貓推出APP“喵師傅”，記錄消費者下單、商家派單、服務(wù)工上門以及最后一公里的整個過程。
喵師傅
安卓版“喵師傅”已在合作商家中試運營。當(dāng)獲得消費者在天貓的下單后，服務(wù)工送貨入戶，安裝完畢后，拍照或者獲取消費者的滿意碼即可回傳數(shù)據(jù)，顯示安裝完后的情況。整個過程可以在物流詳情頁顯示，同時對服務(wù)投訴和兜底做全鏈路披露。
據(jù)悉，喵師傅可以應(yīng)用到家裝整個送貨、安裝、售后上門、裝修等多業(yè)務(wù)場景。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一APP大大降低了目前服務(wù)工送貨、安裝的跟蹤成本，降低了商家的管理難度，進(jìn)一步提升消費者服務(wù)滿意度。
此外，除了家裝外，喵師傅也可以擴(kuò)展到其他垂直行業(yè)。天貓有意將其發(fā)展為服務(wù)行業(yè)的Uber，實現(xiàn)服務(wù)工力量的社會化。消費者基于地理半徑，指定服務(wù)時間，發(fā)起訴求，系統(tǒng)接收后推送訂單，服務(wù)工就可直接進(jìn)行搶單。據(jù)了解，近日，天貓家裝動作頻頻，其宣布將整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)，與30個商家達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提供假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質(zhì)保、先試后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家等“十星服務(wù)”，服務(wù)范圍包含家裝全品類，覆蓋城市由去年的314個區(qū)縣提升到2108個區(qū)縣。
責(zé)任編輯：曾少林
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