熱點六：網(wǎng)約車

　　社會影響力：69.50

　　2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。2017年4月，易到被曝出債務(wù)問題，短時間內(nèi)其平臺司機、用戶維權(quán)曝光迅速上漲;9月，首汽約車充值優(yōu)惠遭客戶廣泛質(zhì)疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。

　　2017年1月，上海消保委和交通委針對“打車難”問題約談多家企業(yè)，要求企業(yè)對加價問題依法整改。與此同時，中消協(xié)公開約談易到用車、首汽約車等企業(yè)，要求妥善解決相關(guān)問題，推進整改進程。輿論認為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

　　熱點七：預(yù)付卡消費

　　社會影響力：66.16

　　2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門、人員卷款逃逸的情況。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)常會發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費糾紛等情況。“金錢豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬元，負責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費難追回”等廣受輿論關(guān)注。

　　湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權(quán)益保護條例》就規(guī)范預(yù)付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付費消費模式的不斷衍生，強化預(yù)付費經(jīng)營模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。

　　熱點八：《電子商務(wù)法》

　　社會影響力：64.37

　　近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，提供便捷服務(wù)的同時，也出現(xiàn)了不少侵害消費者權(quán)益的情況。種種問題直指法律規(guī)范的缺失，《電子商務(wù)法》的早日出臺也成為了消費者翹首以盼的一件大事。

　　2017年，《電子商務(wù)法》立法進入關(guān)鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務(wù)法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權(quán)益、強化平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護責(zé)任、電子商務(wù)平臺配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關(guān)方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。中消協(xié)數(shù)次召開相關(guān)座談會，邀請專家、學(xué)者和律師，從保護消費者權(quán)益角度對《電子商務(wù)法(草案)》提出修改建議，力爭讓《電子商務(wù)法》成為保護新經(jīng)濟、新消費模式下消費者權(quán)益的有力武器。

　　熱點九：刷單炒信

　　社會影響力：63.62

　　隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網(wǎng)購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。2017年，“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺第一案開庭”等新聞均成為公眾關(guān)注的焦點。

　　輿論普遍認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權(quán)，也擾亂了市場秩序，政府應(yīng)進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價體系的對接。囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關(guān)于對電子商務(wù)及分享經(jīng)濟領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實施聯(lián)合懲戒的行動計劃》，對電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信行為產(chǎn)生了有力震懾。2017年，該文件作為行動綱領(lǐng)，被多個地市級政府部門積極轉(zhuǎn)發(fā)，對于號召全社會和廣大消費者共同抵制刷單炒信行為發(fā)揮了重大作用。

　　熱點十：OTA企業(yè)捆綁銷售

　　社會影響力：62.00

　　2017年，在線旅游成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，8月在線旅游企業(yè)投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復(fù)百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)消費者熱議。

　　備注：社會影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)構(gòu)成。輿論熱度指數(shù)以人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心熱度計算公式為基礎(chǔ)，基于此話題在全渠道（網(wǎng)媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2017年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。