消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，平臺(tái)“小二”將主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等作出決定，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)重違規(guī)行為將被查封賬戶。

　　網(wǎng)購(gòu)一族或許遇到過(guò)這樣的煩心事兒，給商家差評(píng)后（淘寶刷好評(píng)兼職靠譜嗎），各種電話騷擾、短信轟炸甚至寄大便、寄微型棺木、上門毆打拍裸照等情形時(shí)有發(fā)生，讓人不堪其煩。近日，淘寶等電商出臺(tái)新規(guī)，向各種“惡意騷擾”揮拳。這意味著，今后消費(fèi)者遭遇匿名“呼死你”，其他有類似遭遇的消費(fèi)者可挺身而出、共同作證，讓無(wú)德商家受到應(yīng)有懲罰。

賣家用“呼死你”惡意騷擾成電商頑癥 違規(guī)將被封店

　　惡意騷擾成網(wǎng)購(gòu)頑癥

　　“買賣雙方因糾紛或評(píng)價(jià)出現(xiàn)言語(yǔ)失和，賣家通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對(duì)買家實(shí)施侮辱恐嚇，此類惡意騷擾的投訴約占整個(gè)消費(fèi)者投訴的8%。”阿里巴巴消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展事業(yè)部業(yè)務(wù)專家宗布介紹。事實(shí)上，“惡意騷擾”不單發(fā)生在淘寶等電商平臺(tái)，據(jù)報(bào)道，滴滴司機(jī)擅自加價(jià)被投訴后揚(yáng)言“呼死你”、市民因?yàn)樾畔⑿孤对庥?ldquo;呼死你”，最終只能轉(zhuǎn)賬200元買清靜等也時(shí)有發(fā)生。歸根到底是“呼死你”、電話轟炸機(jī)、宇宙罵人小工具等第三方軟件的無(wú)序?yàn)E用以及中介服務(wù)公司等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的滋長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)分析，“惡意騷擾”的背后是整個(gè)社會(huì)缺乏有效的管理手段，尤其是運(yùn)營(yíng)商對(duì)于信息攔截?zé)o法采取有效措施。

　　增設(shè)“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)

　　據(jù)了解，此次電商治理“惡意騷擾”的新規(guī)不僅強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。值得一提的是，考慮到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，比如過(guò)去遇到“呼死你”，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣家，因此淘寶此次增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)——消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，平臺(tái)“小二”將主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等作出決定，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)重違規(guī)行為將被查封賬戶。據(jù)透露，今年6月新規(guī)出臺(tái)后，僅淘寶平臺(tái)“小二”共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”作出處罰。（記者 岳付玉）

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