­　　家住溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)的余女士，在朋友圈的“微商”處買(mǎi)了一瓶活膚水，原想補(bǔ)水“美容”，怎料卻被“毀容”。

­　　說(shuō)起這事，小余很憤慨。她說(shuō)，這瓶活膚水，她用了沒(méi)幾天，臉上就出現(xiàn)了紅腫的現(xiàn)象，她先后多次向“微商”售后反映，但對(duì)方稱(chēng)“這是正常的排毒修復(fù)現(xiàn)象，建議繼續(xù)使用”。直到4月底，小余的臉部皮膚出現(xiàn)紅腫、潰爛，對(duì)方仍這么說(shuō)。

­　　這幾天，小余一直想討個(gè)說(shuō)法，卻發(fā)現(xiàn)自己的維權(quán)之路十分艱難。

­　　臉都紅腫變形了

­　　售后仍建議“繼續(xù)使用”

­　　余女士今年26歲，本來(lái)容貌嬌好。愛(ài)美的她，在朋友圈一個(gè)“微商”處，花了近500元買(mǎi)了一瓶“TTWO尊萃活膚水”，容量是500毫升。根據(jù)銷(xiāo)售代理的說(shuō)法，這瓶活膚水“連嬰兒孕婦都能喝、能用，很健康”。

­　　“用了以后，我的確感覺(jué)肌膚每天都在‘變化’?！庇嗯空f(shuō)，在使用后的第三天，她發(fā)現(xiàn)臉部冒出了一些紅紅的小痘痘。她當(dāng)即聯(lián)系賣(mài)家。賣(mài)家?guī)退?lián)系了售后。

­　　余女士使用活膚水后臉上潰爛

­　　余女士稱(chēng)，售后告訴她，這是正?，F(xiàn)象，是皮膚在使用產(chǎn)品后開(kāi)始排毒和修復(fù)?！爸灰獔?jiān)持使用，皮膚就會(huì)越來(lái)越好。”

­　　又過(guò)了幾天，余女士發(fā)現(xiàn)痘痘不僅沒(méi)有消退，反而越來(lái)越紅，皮膚也出現(xiàn)了干燥、脫皮現(xiàn)象。余女士說(shuō)，售后再次對(duì)她說(shuō)，她的臉是“激素臉”，修復(fù)過(guò)程比較煎熬，讓她堅(jiān)持使用。

­　　余女士使用活膚水前

­　　“堅(jiān)持”到4月末，余女士的臉紅腫得眼睛都快睜不開(kāi)了。“售后仍然讓我繼續(xù)用，說(shuō)是我的原因，再調(diào)理一下就好了?！庇嗯看藭r(shí)已不再相信商家的話。根據(jù)她提供的照片，原來(lái)的她白皙光潔，唇紅齒白，很漂亮。而使用過(guò)產(chǎn)品的照片，看上去慘不忍睹，完全是另一個(gè)人。

­　　就連熟識(shí)她的人都說(shuō)，“要不是鼻梁上那顆黑痣，根本認(rèn)不出是同一個(gè)人。”

­　　生產(chǎn)商稱(chēng)“負(fù)責(zé)到底”

­　　可至今也未給出一個(gè)說(shuō)法

­　　生產(chǎn)“TTWO尊萃活膚水”的企業(yè)，是上海雨婷生物科技有限公司。公司法人代表及董事長(zhǎng)名叫張雨婷，事發(fā)后，她曾在其個(gè)人微博上聲明：公司昨晚(4月30日)知道這件事情并在今天馬上跟當(dāng)事人溝通，當(dāng)事人非常講道理……公司會(huì)對(duì)每位客戶(hù)負(fù)責(zé)。

­　　前幾天，張董事長(zhǎng)在接受采訪時(shí)也表示，其公司旗下產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，不排除余女士使用的是“冒牌貨”。但是，既然余女士是從該公司旗下的代理手中拿到的貨，公司肯定會(huì)負(fù)責(zé)。

­　　然而，余女士對(duì)于張董事長(zhǎng)所謂的“負(fù)責(zé)到底”，并不滿(mǎn)意?！爱?dāng)時(shí)，公司方面帶我到了上海華山醫(yī)院，并沒(méi)有掛號(hào)，也沒(méi)寫(xiě)病歷，打了個(gè)電話說(shuō)：‘人我?guī)н^(guò)來(lái)了’。便將我?guī)У搅艘粋€(gè)內(nèi)科醫(yī)生那里。醫(yī)生給我開(kāi)了三種藥，包括生理鹽水和藥膏等?！庇嗯空f(shuō)，后來(lái)又帶她去了皮膚科，但未掛號(hào)。

­　　之后，余女士自己到皮膚科掛了號(hào)，醫(yī)生告訴她，皮膚損傷已經(jīng)傷及真皮層，需要兩三個(gè)月才能恢復(fù)，“不排除以后會(huì)不間斷復(fù)發(fā)的可能性?！?/p>

­　　昨晚（5月4日），記者曾多次撥打這位張董事長(zhǎng)的電話，但截至昨晚11點(diǎn)，一直無(wú)人接聽(tīng)。

­　　余女士說(shuō)，目前，她仍在等待上海公司方面給予一個(gè)說(shuō)法，不排除走司法途徑的可能。

­　　就是這款化妝品

­　　去年曾被要求“責(zé)令整改”

­　　那么，小余在使用的這款“TTWO尊萃活膚水”是否經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的審批呢？這款水又是否“嬰兒、孕婦都能喝、能用”呢？

­　　在國(guó)家食藥監(jiān)總局內(nèi)的“國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品備案服務(wù)平臺(tái)”，確實(shí)能發(fā)現(xiàn)這款化妝品的備案登記。

­　　但是在去年10月14日，有關(guān)部門(mén)曾對(duì)該公司的該款產(chǎn)品的備案登記進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果為“責(zé)令整改”。

­　　昨天，記者聯(lián)系了溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于余女士這樣的情況，可以直接向公司所屬的市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)案。

­　　浙江時(shí)代律師事務(wù)所副主任陳一來(lái)律師表示，“由于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的特殊性，政府的監(jiān)管目前難以做到直接覆蓋，所以需要消費(fèi)者積極維權(quán)，才能有效將這種互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式納入監(jiān)管范圍。”

­　　陳一來(lái)表示，從目前看，政府的監(jiān)管方式有待跟進(jìn)，以便跟蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)。

­　　陳一來(lái)建議，對(duì)于消費(fèi)者比較關(guān)心的藥品、食品、化妝品等消費(fèi)類(lèi)商品，可以采取網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)準(zhǔn)入監(jiān)管，并強(qiáng)制網(wǎng)商將銷(xiāo)售活動(dòng)備案，提高監(jiān)管效力。