清晨走出樓門，看著太陽(yáng)初升的社區(qū)廣場(chǎng)，一切都是美好的開始；當(dāng)穿過(guò)社區(qū)出入口閘機(jī)，習(xí)慣性的與安保小哥相視一笑，或許還能收獲暖心的“提神”咖啡；在校門口，看著孩子進(jìn)入校園管理區(qū)域，裝備齊全的維序員朝我們示意的點(diǎn)點(diǎn)頭，警惕又溫和的組織入學(xué)的秩序；進(jìn)入寫字樓入口，標(biāo)準(zhǔn)的微笑問(wèn)候和溫馨防疫提示開啟一日的奮斗……

　　從社區(qū)、公園、寫字樓，再到學(xué)校、交通樞紐，人們開始明顯感知城市空間服務(wù)的變化，物業(yè)服務(wù)，已逐漸浸潤(rùn)于城市生活中，影響著我們的日常。

　　龍湖集團(tuán)，物管企業(yè)中的先行者，今年1月，發(fā)布了全新品牌——龍湖智創(chuàng)生活，它以系統(tǒng)性的科技體系為支撐，結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析，深度刻畫空間場(chǎng)景服務(wù)，將“人-空間-服務(wù)”打通，形成端到端的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)多樣的城市空間服務(wù)。

　　龍湖物業(yè)玩轉(zhuǎn)“空間即服務(wù)”

　　連接人與空間的需求 多維度服務(wù)不設(shè)邊界

　　近年來(lái)，在新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略和“放管服”政策的深入推進(jìn)下，城市治理公共服務(wù)市場(chǎng)不斷開放，這為城市引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市治理創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，也讓城市空間服務(wù)成為物企爭(zhēng)相布局的賽道。而在更多分析人士眼中，城市空間服務(wù)更將成為一個(gè)體量萬(wàn)億元的“藍(lán)海”市場(chǎng)。

　　在此背景下，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)，乘著東風(fēng)跨出了“由0到1”的重要一步，以求在這個(gè)新市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。他們通過(guò)不斷的自我完善、進(jìn)化，承擔(dān)起更多城市場(chǎng)景的服務(wù)職能，在邊界不斷延展下，服務(wù)一個(gè)區(qū)域、甚至一座城市，先行者龍湖物業(yè)亦是如此。

　　隨著2018年“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略提出，作為“空間”中與客戶互動(dòng)最為緊密、黏性最高、服務(wù)最多元的組成部分，龍湖智創(chuàng)生活連接人與空間的需求，率先步入城市空間，積極探索更多城市新場(chǎng)景：

　　“通過(guò)引入專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，融入智能化的服務(wù)設(shè)施和先進(jìn)的信息平臺(tái)，能滿足全市老年人的養(yǎng)老需求，不但做到老有所養(yǎng)，而且將實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所樂(lè)。”“自從有了這些便民設(shè)施，我們?cè)陂e暇之余可以喝喝茶、下下棋、寫寫字，生活更加方便舒心了。”去年8月，晉江市社會(huì)福利中心在引入龍湖智創(chuàng)生活物業(yè)服務(wù)后，他們的秩序安全、保潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、園藝養(yǎng)護(hù)等方面都得到更加專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)。此外，全天候優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、24小時(shí)智慧安保系統(tǒng)，定時(shí)巡邏檢查等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為長(zhǎng)者們營(yíng)造了高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)和環(huán)境。

　　在共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，合作共贏已成為發(fā)展的主旋律。龍湖智創(chuàng)生活入駐福州市信通國(guó)際中心近三年，大到智慧安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，小到外賣快遞到戶、停車指引等物業(yè)服務(wù)，為信通中心帶去了智能便捷的新辦公體驗(yàn)。“我們?yōu)榭蛻舳ㄖ苽€(gè)性化、有溫度的企業(yè)級(jí)服務(wù)的同時(shí)，還輸入了目前業(yè)內(nèi)首屈一指的科技物業(yè)全系統(tǒng)解決方案。”龍湖智創(chuàng)生活工作人員表示，“與信通攜手共同實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的提升和共贏，為信通國(guó)際中心業(yè)主們帶去智慧便利、舒適多彩的全新生活體驗(yàn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也有著革命性的變化和價(jià)值提升。”

　　“一直以來(lái)，我們潛心打造細(xì)節(jié)化服務(wù)，為維護(hù)城市文化展示空間，助力城市形象美好創(chuàng)建而努力。”去年10月，龍湖智創(chuàng)生活將先進(jìn)的科技融入城市空間的服務(wù)體系中，為莆田規(guī)劃展示館提供了多方面、多維度的物業(yè)服務(wù)，安全防護(hù)、展廳清潔、設(shè)備檢修養(yǎng)護(hù)等為展館帶去了更舒適的觀展環(huán)境與觀展體驗(yàn)。

　　防疫消殺、綠化及圖書養(yǎng)護(hù)、教學(xué)設(shè)備維修……在晉江第七實(shí)驗(yàn)小學(xué)崇法校區(qū)內(nèi)，總能看見龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)人員的身影，他們穿梭在操場(chǎng)、圖書館、教室等各個(gè)場(chǎng)地，為學(xué)校提供了優(yōu)質(zhì)的后勤保障物業(yè)服務(wù)。

　　如此種種，龍湖智創(chuàng)生活在諸多不同具象場(chǎng)景的服務(wù)延伸，從社區(qū)到全場(chǎng)景化地服務(wù)城市生活，多維度的讓人們獲得更多幸福感和安全感，突破傳統(tǒng)定義的服務(wù)邊界。

　　“黑科技”賦能 讓城市管理“更智慧”

　　龍湖城市空間多業(yè)態(tài)布局 滿足多層次生活需求

　　在“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，龍湖智創(chuàng)生活不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，全面轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)，根據(jù)不同城市場(chǎng)景需求將科技化融入進(jìn)軟硬結(jié)合建設(shè)。在社區(qū)里，無(wú)接觸的通行體驗(yàn)、移動(dòng)端上的快捷報(bào)事等智慧化物業(yè)服務(wù)，為人們提供了全新的生活體驗(yàn)。

　　由龍湖智創(chuàng)生活參與管理的18.67平方公里重慶兩江悅來(lái)片區(qū)，便提供了包括遠(yuǎn)程監(jiān)控的RBA設(shè)備自控平臺(tái)；能夠及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況的品質(zhì)系統(tǒng)；快速接收業(yè)主、集中管理訴求的集成指揮中心；遠(yuǎn)程監(jiān)管的慧眼系統(tǒng)等諸多智慧化的服務(wù)。

　　“RBA遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)是我們自主研發(fā)的，它能夠精細(xì)管理著城市范疇內(nèi)每一個(gè)細(xì)節(jié)元素，甚至是一個(gè)‘不起眼’的垃圾箱，都能夠?qū)崿F(xiàn)與服務(wù)人員的遠(yuǎn)程連接，保證服務(wù)質(zhì)量。”龍湖智創(chuàng)生活工作人員表示，“在科技的加持下，‘陰天自己點(diǎn)亮的路燈’‘會(huì)自救的井蓋’等都會(huì)成為龍湖智創(chuàng)生活在城市空間場(chǎng)景中，一個(gè)個(gè)新的服務(wù)小故事。”

　　據(jù)了解，龍湖智創(chuàng)生活除了服務(wù)于居住空間方面外，它的服務(wù)觸角也不斷向非住領(lǐng)域延展“跨界”。

　　去年10月，龍湖智創(chuàng)生活攜手中國(guó)天府農(nóng)博島共建世界博覽東方品牌和鄉(xiāng)村振興典范，為其提供智慧運(yùn)營(yíng)、招商運(yùn)，文旅運(yùn)營(yíng)、會(huì)展運(yùn)營(yíng)等全方位物業(yè)服務(wù)。

　　“運(yùn)用科技賦能，我們將圍繞大眾的服務(wù)需求，從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)責(zé)任等六大要素上依照多互動(dòng)、零干擾、智能化三大核心，積極構(gòu)建天府農(nóng)博島的管理服務(wù)體系。”四川農(nóng)博龍湖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)龍湖智創(chuàng)生活將以一整套智慧管理服務(wù)系統(tǒng)作為支撐，為園區(qū)提供包括景觀打造、安全防護(hù)、清潔、設(shè)備設(shè)施及能源管理、停車管理、后勤保障以及全套智能服務(wù)后臺(tái)的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在順豐智慧產(chǎn)業(yè)園、在杭州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的濱江龍湖藍(lán)海引擎產(chǎn)業(yè)園，在更多城市空間場(chǎng)景，龍湖智創(chuàng)生活持續(xù)以高品質(zhì)、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)能力，滿足了居民多樣化、多層次生活體驗(yàn)。

　　“善待”是初心 “滿意+驚喜”是追求

　　依托智慧底色，實(shí)現(xiàn)合作共贏

　　龍湖智創(chuàng)生活還可為合作伙伴提供全委服務(wù)、股權(quán)合作服務(wù)、顧問(wèn)咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和科技體系輸出等全生命周期物業(yè)解決方案，在“有生命的空間”里，提供“有溫度的服務(wù)”，共同實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，龍湖智創(chuàng)生活已簽約及戰(zhàn)略合作面積4.4億平方米，在管面積2.5億平方米，來(lái)自獨(dú)立第三方住宅及非商業(yè)物業(yè)在管建筑面積占比59.8%。此外，龍湖智創(chuàng)生活還向61個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)，在管建筑面積約為930萬(wàn)平方米。

　　20余年的積累，龍湖智創(chuàng)生活依托“一個(gè)龍湖”的生態(tài)體系，秉持“善待你一生”的企業(yè)愿景，沉淀了數(shù)千條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)13年業(yè)主滿意度超過(guò)90%，所獲榮譽(yù)不盡其數(shù)，而其最終所期望的，即是“未來(lái)城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不經(jīng)意間，感受到‘滿意+驚喜’的龍湖式幸福。”