“我們這里是小縣城，春節(jié)營(yíng)業(yè)的餐廳不多，而且我年紀(jì)大了不會(huì)用手機(jī)訂餐，真是多虧了管家小張，才讓我們吃上了熱乎的年夜飯，咱們碧桂園的物業(yè)真是太好了”福建漳浦碧桂園的業(yè)主林愛(ài)芬欣慰的說(shuō)。2022年的春節(jié)，漳浦碧桂園的物業(yè)團(tuán)隊(duì)迎來(lái)了又一個(gè)“春節(jié)特殊服務(wù)月”。每年春節(jié)前后都是管家們格外忙碌的時(shí)候，除了要做好平日的基礎(chǔ)服務(wù)，還有很多“突發(fā)狀況”需要管家們及時(shí)處理。

　　遲到了4個(gè)小時(shí)的年夜飯，卻格外香

　　春節(jié)這一天，65歲的林愛(ài)芬阿姨約了幾位老友在漳浦老家一起過(guò)春節(jié)。“因?yàn)榇汗?jié)孩子們都沒(méi)有辦法回來(lái)過(guò)年，所以我們幾個(gè)老姐妹就決定約在一起吃年夜飯”，林阿姨說(shuō)。

　　本來(lái)打算春節(jié)這天打電話到酒店訂餐，但沒(méi)想到當(dāng)天撥通了酒店的電話，卻被告知已經(jīng)被提前訂滿，無(wú)法再加單。這可急壞了林阿姨，眼見(jiàn)著好姐妹們下午就要到了，自己答應(yīng)準(zhǔn)備的年夜飯卻還沒(méi)有著落。林阿姨立刻想到物業(yè)的高管家，她是年輕人，而且熱心腸，一定知道哪些酒店春節(jié)可以訂餐，于便就聯(lián)系了高管家，這才有了開(kāi)頭林阿姨的夸贊。

　　漳浦碧桂園物業(yè)管家高惠珠在接到林阿姨電話的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備下班了。春節(jié)期間同事們輪流值班，高惠珠是早班，中午的時(shí)候已經(jīng)在準(zhǔn)備下班。“林阿姨很著急的跟我說(shuō)了情況，我當(dāng)下就想著要先幫她把問(wèn)題解決了，讓老人吃上熱乎的年夜飯，這才是頭等大事。”高惠珠回憶說(shuō)。

　　那天中午高惠珠把周圍5公里顯示在營(yíng)業(yè)的餐廳電話都打了個(gè)遍，最終只有漳浦金仕頓酒店的年夜飯可以加單，于是在高惠珠的幫助下，順利訂到了年夜飯。但因?yàn)榫频晁筒腿耸植粔?，需要自取，高惠珠就和其他同事一起去酒店幫忙取餐，熱乎的年夜飯終于趕在下午4點(diǎn)前送到了林阿姨家中。“雖然春節(jié)那天我延遲了4個(gè)小時(shí)才下班，回到家全家人都在等著我一起吃飯，但是我覺(jué)得這個(gè)班加的非常值，連年夜飯吃起來(lái)都更香了”，高惠珠笑呵呵的說(shuō)。

平日工作中的高惠珠

　　小區(qū)里“藏了”一群“田螺姑娘”

　　其實(shí)不止林愛(ài)芬阿姨，漳浦碧桂園小區(qū)里還有很多的老人都和管家非常熟絡(luò)。這自然離不開(kāi)管家們平日里對(duì)老人們的照顧。管家們自發(fā)成立了“送溫暖小隊(duì)”，由五位管家組成，管家張招有作為小隊(duì)長(zhǎng)，她說(shuō)：“我們小區(qū)的獨(dú)居老人數(shù)量相對(duì)較多，所以我們得更加細(xì)心一些，我們會(huì)每個(gè)月定期進(jìn)行獨(dú)居老人的關(guān)懷慰問(wèn)，幫助老人打掃一下家里的衛(wèi)生，幫他們講講最新的防疫宣導(dǎo)等等，盡量多的去幫助他們。小區(qū)的老人都親切的喊我們‘田螺姑娘’?，F(xiàn)在春節(jié)期間，也是我們‘送溫暖小隊(duì)’最忙碌的時(shí)候了。”

　　春節(jié)前家家戶戶都有著年前大掃除的習(xí)慣，張招有就和同事一起梳理了需要幫助大掃除的老年業(yè)戶，在春節(jié)前化身“田螺姑娘”一起幫老人們把衛(wèi)生做好；同時(shí)針對(duì)腿腳不方便的老人，還幫助他們?nèi)ゲ少I(mǎi)年貨，并且負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，著實(shí)解決了老人們置辦年貨的難題；管家們還提前半個(gè)月就準(zhǔn)備了春節(jié)慰問(wèn)大禮包，給獨(dú)居的老人們送去一對(duì)一的關(guān)懷。

　　5號(hào)樓的陳桂香阿姨子女常年在外，春節(jié)前做了一個(gè)小手術(shù)，出院后很多家務(wù)事無(wú)法自己處理。張招有是負(fù)責(zé)這棟樓的樓管，得知陳阿姨的情況后，她幾乎每天都要來(lái)陳阿姨家里“報(bào)道”。陳阿姨說(shuō)：“從我出院以來(lái)，雖然請(qǐng)了人來(lái)照顧我，但是家里很多大大小小的家務(wù)事都是小張她們過(guò)來(lái)幫忙的，看著她們每天跑東跑西的照顧我，真的覺(jué)得不是親人，勝似親人。”

張招有為業(yè)主上門(mén)送溫暖和安全宣導(dǎo)

　　業(yè)主請(qǐng)放心，我們隨時(shí)ON CALL

　　漳浦碧桂園的物業(yè)為業(yè)主做的“增值服務(wù)”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。今年春節(jié)期間，不在漳浦過(guò)年的業(yè)主比往年要多，管家們統(tǒng)計(jì)了所有不能回來(lái)的業(yè)戶信息，幫業(yè)主在春節(jié)前一周就貼好了春聯(lián)。管家高惠珠說(shuō)“春節(jié)前我們用了一周的時(shí)間來(lái)幫68戶業(yè)主貼好了春聯(lián)，貼到后面春聯(lián)都不夠了，我們又走街串巷的去采買(mǎi)春聯(lián)。過(guò)年嘛，不管業(yè)主回不回來(lái)，家里總要喜氣洋洋的。”

　　其實(shí)為了能守好春節(jié)這般崗，管家們都提前了做好了排班表，并且成立了“應(yīng)急小分隊(duì)”，讓業(yè)主們春節(jié)期間有任何需要幫助的都可以隨時(shí)找到管家。

　　春節(jié)期間漳浦的氣溫驟降，連續(xù)下了幾天的雨。大年初二，高惠珠就接到了三戶去走親戚的業(yè)主電話，讓她幫忙關(guān)窗。“真的非常感謝高管家，不然臥室的地板就要被雨水泡濕了。平日里也沒(méi)少受到高管家的照顧，像我們這種在外工作的，經(jīng)常家里有個(gè)事情需要幫忙的，也都是她幫我們打理，真心為碧桂園的管家點(diǎn)贊。”業(yè)主張玉生說(shuō)。

管家為業(yè)主不在的空房貼上春聯(lián)

　　2022年的春節(jié)雖然過(guò)了，管家們的“春節(jié)特殊服務(wù)月”也過(guò)了；但是虎年伊始，碧桂園的服務(wù)將繼續(xù)滿電出發(fā)。