1一把傘的溫度

　　2013年3月30日下午，泉州晉江池店一項(xiàng)目售樓處，來(lái)了不少看房客戶。

　　有位客戶停車(chē)后，車(chē)窗沒(méi)關(guān)緊，沒(méi)過(guò)多久，天空飄起小雨。

　　售樓處安保人員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)后，拿手上撐的傘遮在車(chē)頂，防止雨水濺落車(chē)內(nèi)。

　　所以，后續(xù)路過(guò)的客戶就捕捉到了下面這一幕：

龍湖智慧服務(wù)雨天為業(yè)主車(chē)窗撐傘

　　包括那天看房在內(nèi)的許多晉江人，后來(lái)都成為這個(gè)項(xiàng)目——龍湖嘉天下的業(yè)主。

　　其中不少人是沖著龍湖物業(yè)的招牌去的。

　　8年前的晉江市場(chǎng)，甚至是整個(gè)大泉州市場(chǎng)，都缺少全國(guó)性房企的身影。

　　龍湖這類(lèi)外來(lái)龍頭房企的進(jìn)入，革新了大家對(duì)園林、物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知。

　　比嘉天下入市更早的廈門(mén)龍湖嘉嶼城，2012年樣板房及園林示范區(qū)開(kāi)放時(shí)，吸引上千人到訪，廈門(mén)媒體稱(chēng)這是“廈門(mén)最美示范區(qū)”。

　　很多晉江人喜歡廈泉兩地置業(yè)，一些在廈工作的晉江人也看過(guò)這個(gè)項(xiàng)目。

　　除了被五重園林刷新想象外，到訪的客戶驚訝的就是物業(yè)服務(wù)：

　　竟然可以武裝到細(xì)節(jié)里。

　　早年王石參觀龍湖樣板房，出門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)方向，鞋跟朝著客人方便著穿，這個(gè)畫(huà)面，去嘉嶼城的客戶也親歷了。

　　當(dāng)年狗蛋作為同行去暗調(diào)，看到幾位保潔阿姨打水，擰開(kāi)水龍頭前，都先在水桶里鋪放一塊抹布，當(dāng)下也沒(méi)想明白這是什么“蜜汁操作”。

　　后來(lái)看到《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)(2012版)》時(shí)，知道了其中的奧秘：

　　減少水流擊桶瞬間的喧嘩聲，也避免水花四濺。

物業(yè)精細(xì)化服務(wù)之水桶鋪抹布

　　當(dāng)時(shí)的《白皮書(shū)》是龍湖物業(yè)自1998年以來(lái)的第八版修訂，有2500多條標(biāo)準(zhǔn)。

　　2不變“細(xì)節(jié)控”，更智慧

　　2013年的時(shí)候，龍湖憑借嘉譽(yù)登頂廈門(mén)別墅銷(xiāo)冠，廈門(mén)每賣(mài)出4套別墅，就有一套來(lái)自龍湖。

　　龍湖在閩南地區(qū)的聲量逐漸擴(kuò)大。

　　在泉州發(fā)售晉江嘉天下時(shí)，市場(chǎng)反響熱烈。

　　這個(gè)122萬(wàn)平方米的大盤(pán)，最終達(dá)成銷(xiāo)售額超百億，打破晉江單盤(pán)成交記錄，也是福建單盤(pán)銷(xiāo)冠，晉江樓市“三冠王”。

福建單盤(pán)銷(xiāo)售冠軍晉江嘉天下

　　2015年，嘉天下一期高層和二期別墅交付時(shí)，客戶滿意度達(dá)94%。

　　今年教師節(jié)前一天，嘉天下教師業(yè)主們提前收到一束鮮花。其中，二期有位教師業(yè)主忍不住在社交平臺(tái)分享，稱(chēng)贊“我們的小區(qū)物業(yè)真不錯(cuò)”。

龍湖智慧服務(wù)為晉江嘉天下教師業(yè)主準(zhǔn)備的鮮花

　　8年前一把傘，8年后一束花，龍湖物業(yè)依舊是細(xì)節(jié)控。不過(guò)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又增加了：

　　現(xiàn)在達(dá)4500多條。

　　狗蛋有個(gè)朋友是龍湖業(yè)主，他養(yǎng)的寵物犬叫“煎餅”，門(mén)衛(wèi)崗?fù)さ陌脖Ｐ「缰粏?wèn)過(guò)一次小狗大名，第二回就叫上口了。小哥告訴狗蛋：

　　我們必須認(rèn)識(shí)業(yè)主及車(chē)輛，甚至記住寵物的名字。

　　這樣的魔鬼細(xì)節(jié)，其它同行少有做得到的。

　　有溫度的服務(wù)之外，龍湖物業(yè)又多了一個(gè)特色：智慧化。

　　龍湖較早就意識(shí)到，傳統(tǒng)物業(yè)必須走向智慧化，2014年開(kāi)始，龍湖物業(yè)就開(kāi)始智慧化引擎的探索，多年實(shí)踐和完善，擁有系統(tǒng)性的科技支撐體系。

　　2018年，龍湖物業(yè)正式更名為“龍湖智慧服務(wù)”，更是決心在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域科技化到底。

　　智慧化帶給業(yè)主的體驗(yàn)，最直接的變化就是便利。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，借助科技的力量，龍湖智慧服務(wù)可以對(duì)社區(qū)所有設(shè)備實(shí)時(shí)維護(hù)，就像一個(gè)“貼身管家”，業(yè)主只要通過(guò)APP“U享家”，可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、24小時(shí)報(bào)修、訪客管理等。

　　以前細(xì)碎割裂的服務(wù)，現(xiàn)在一網(wǎng)打通，業(yè)主可以無(wú)阻礙暢享社區(qū)生活。

　　今年上半年，龍湖“U享家”在線上交付、裝修線上化、停車(chē)云等內(nèi)容，有了進(jìn)一步的更新，接房手續(xù)，車(chē)位管理、裝修備案都可以線上操作。

“云交付”讓幾百萬(wàn)的房子通過(guò)手機(jī)就實(shí)現(xiàn)了驗(yàn)收

　　龍湖智慧服務(wù)在科技端不斷進(jìn)化，同時(shí)，在空間端里也在疊加更多服務(wù)：裝修、搬家、生鮮、旅游等，滿足業(yè)主的實(shí)際生活需要。

　　隨著近幾年龍湖物業(yè)走向智慧化服務(wù)，擁有系統(tǒng)化的科技支撐服務(wù)體系，再加上一以貫之的精細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，龍湖在泉州贏得不少客戶認(rèn)可。

　　晉江，龍湖嘉天下曾經(jīng)年度9開(kāi)9罄、龍湖天駿·學(xué)樘府首開(kāi)住宅去化95%;

　　臺(tái)商投資區(qū)，龍湖·春江悅茗6個(gè)月清盤(pán);

　　石獅，豪宅盤(pán)龍湖·春江酈城過(guò)于火熱，現(xiàn)場(chǎng)上演了奔跑式購(gòu)房的場(chǎng)景。

　　不過(guò)，服務(wù)于自家樓盤(pán)被自家業(yè)主認(rèn)可，還不足以描摹競(jìng)爭(zhēng)力的成色。

　　有一回，同行到嘉天下四期踩盤(pán)，實(shí)地考察后發(fā)出這樣的感慨：即使在三線城市，龍湖的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)也高于同行。

廈門(mén)龍湖嘉譽(yù)翻新兒童游樂(lè)區(qū)設(shè)施

　　事實(shí)上，龍湖那些上了一定年紀(jì)的小區(qū)，也往往養(yǎng)護(hù)得比同齡盤(pán)更“年輕”。

　　因?yàn)辇埡幸粋€(gè)“善居計(jì)劃”，針對(duì)已交付的社區(qū)的實(shí)際情況，每年進(jìn)行“社區(qū)凍齡”和“愛(ài)家煥顏”兩項(xiàng)動(dòng)作，包括但不限于：鋪蓋新草皮、翻新社區(qū)配套設(shè)施、增設(shè)休閑娛樂(lè)空間……

　　讓業(yè)主有一種常住常新的感覺(jué)。

　　這也讓龍湖社區(qū)有別于其它社區(qū):保值性相對(duì)更強(qiáng)。

　　拿龍湖在重慶開(kāi)山之作龍湖花園來(lái)說(shuō)，一個(gè)已經(jīng)交付20年的小區(qū)，看上去一切都還挺新的。

重慶龍湖花園大風(fēng)車(chē)修繕

　　有回，中介帶客戶到龍湖花園南苑看房，實(shí)地考察后，客戶用不可置信的語(yǔ)氣說(shuō)：石材看上去還很新，一點(diǎn)也看不出有二十年房齡，倒像是四五年的。

　　如今，龍湖花園整盤(pán)的均價(jià)，比它隔壁的單價(jià)高出兩三千。

　　而隔壁這盤(pán)比龍湖花園的房齡，還要小個(gè)兩三年。

　　3服務(wù)“全場(chǎng)景化”

　　8月25日，福建龍湖智慧服務(wù)正式入駐晉江市社會(huì)服務(wù)中心，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)角色。

　　這是福建龍湖智慧服務(wù)，第一次拓展公共養(yǎng)老空間，也是晉江公共養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首次和專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司合作。

　　龍湖在養(yǎng)老服務(wù)上本身有著豐富經(jīng)驗(yàn)，旗下“椿山萬(wàn)樹(shù)”是養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)品牌，成立四年來(lái)，在北京、上海、重慶等一線城市布局諸多養(yǎng)老項(xiàng)目。

　　這些項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，都有龍湖智慧服務(wù)在承擔(dān)，借此：

　　它沉淀了一套完備的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　這就是為什么龍湖能脫穎而出，拿下晉江養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也是龍湖在泉州物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。

福建龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐晉江社會(huì)福利中心

　　比這稍早，龍湖物業(yè)還進(jìn)駐了晉江第七實(shí)驗(yàn)小學(xué)崇法校區(qū)。

　　讀書(shū)時(shí)遇見(jiàn)龍湖，買(mǎi)房安家遇見(jiàn)龍湖，到養(yǎng)老的年紀(jì)還被龍湖服務(wù)。

　　狗蛋開(kāi)玩笑說(shuō)，龍湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

　　未來(lái)還可能承包更多。

　　隨著2018年“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略提出，龍湖物業(yè)全面轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)，打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界，除了服務(wù)社區(qū)，還更加智慧化地參與城市業(yè)態(tài)的管理和服務(wù)，參與城市空間的服務(wù)重構(gòu)。

　　今年上半年，龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐成都新津區(qū)，負(fù)責(zé)170萬(wàn)平米的城市級(jí)管理服務(wù)，同時(shí)接管蘇州相城區(qū)15所中小學(xué)物業(yè)服務(wù)，進(jìn)駐廣州白云區(qū)圖書(shū)館，覆蓋業(yè)態(tài)不斷擴(kuò)列。

龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐蘇州校園

　　截至目前，龍湖智慧服務(wù)覆蓋十三大業(yè)態(tài)，包括住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)城、醫(yī)院、交通樞紐、學(xué)校、圖書(shū)館等，已經(jīng)從服務(wù)社區(qū)，延展到:

　　全場(chǎng)景化地服務(wù)城市生活。

　　而隨著龍湖繼續(xù)開(kāi)拓泉州市場(chǎng)，未來(lái)每一位泉州人，即使不是龍湖小區(qū)業(yè)主，也有可能在不經(jīng)意間遇見(jiàn)龍湖。

　　清晨進(jìn)入寫(xiě)字樓看到的第一張笑臉，傍晚在公園漫步感受到的整潔，夜里在火車(chē)站問(wèn)詢得到回復(fù)和關(guān)懷….…

　　這些在其它城市已經(jīng)觸達(dá)的龍湖智慧服務(wù)，泉州也可能遇見(jiàn)。

　　4每一步，與城市共進(jìn)

　　回望龍湖入泉州9年的發(fā)展腳步，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)隱秘的敘事邏輯。

　　2012年7月，龍湖拿下如今嘉天下所在池店南地塊，正式進(jìn)軍泉州市場(chǎng)。

　　此后，又分別在石獅和臺(tái)商投資區(qū)，開(kāi)發(fā)春江酈城、春江悅茗兩大封面項(xiàng)目。2021年在晉江打造龍湖天駿·學(xué)樘府項(xiàng)目。

　　這個(gè)邏輯就是：每一個(gè)動(dòng)作，都和泉州的發(fā)展脈絡(luò)共振。

　　比如說(shuō)，9年前拿地池店南時(shí)，龍湖算是拓荒者，在總建百萬(wàn)平方米的嘉天下逐步崛起后，區(qū)域熱了，各類(lèi)配套落地，越來(lái)越多品牌房企逐鹿此間，業(yè)內(nèi)有了一個(gè)共識(shí)：

　　進(jìn)入泉州市場(chǎng)，必先布局池店南。

　　后來(lái)，龍湖瞄準(zhǔn)起步有些年頭，卻被忽視的臺(tái)商投資區(qū)，如今該板塊又重回大家的視線。

　　除了通過(guò)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)帶去人居作品，龍湖還給泉州帶去智慧服務(wù)、房屋租售、房屋裝修等，落地多個(gè)航道業(yè)務(wù)。

　　看得出深耕一座城的決心。

　　不久前，龍湖再次布局泉州，落下第五子，這回?fù)裰分行某菂^(qū)——鯉城江南板塊核心。

　　不久后，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)面世，將給泉州人帶去一個(gè)置業(yè)新選擇。

　　在一些有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)房人眼里，衡量一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值影響因素時(shí)，他們會(huì)考慮地段、學(xué)區(qū)、產(chǎn)品，這些屬于看得見(jiàn)的因素，占到50%。

　　也會(huì)考慮另外看不見(jiàn)的50%，那就是物業(yè)。

　　這些人，或許會(huì)像當(dāng)初選擇嘉天下的客戶一樣，買(mǎi)房時(shí)對(duì)物業(yè)有高標(biāo)準(zhǔn)：

　　可以龍湖，何必其它。