1一把傘的溫度

　　2013年3月30日下午，泉州晉江池店一項目售樓處，來了不少看房客戶。

　　有位客戶停車后，車窗沒關(guān)緊，沒過多久，天空飄起小雨。

　　售樓處安保人員巡邏時發(fā)現(xiàn)后，拿手上撐的傘遮在車頂，防止雨水濺落車內(nèi)。

　　所以，后續(xù)路過的客戶就捕捉到了下面這一幕：

龍湖智慧服務(wù)雨天為業(yè)主車窗撐傘

　　包括那天看房在內(nèi)的許多晉江人，后來都成為這個項目——龍湖嘉天下的業(yè)主。

　　其中不少人是沖著龍湖物業(yè)的招牌去的。

　　8年前的晉江市場，甚至是整個大泉州市場，都缺少全國性房企的身影。

　　龍湖這類外來龍頭房企的進入，革新了大家對園林、物業(yè)服務(wù)的認知。

　　比嘉天下入市更早的廈門龍湖嘉嶼城，2012年樣板房及園林示范區(qū)開放時，吸引上千人到訪，廈門媒體稱這是“廈門最美示范區(qū)”。

　　很多晉江人喜歡廈泉兩地置業(yè)，一些在廈工作的晉江人也看過這個項目。

　　除了被五重園林刷新想象外，到訪的客戶驚訝的就是物業(yè)服務(wù)：

　　竟然可以武裝到細節(jié)里。

　　早年王石參觀龍湖樣板房，出門時發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)方向，鞋跟朝著客人方便著穿，這個畫面，去嘉嶼城的客戶也親歷了。

　　當年狗蛋作為同行去暗調(diào)，看到幾位保潔阿姨打水，擰開水龍頭前，都先在水桶里鋪放一塊抹布，當下也沒想明白這是什么“蜜汁操作”。

　　后來看到《龍湖物業(yè)標準白皮書(2012版)》時，知道了其中的奧秘：

　　減少水流擊桶瞬間的喧嘩聲，也避免水花四濺。

物業(yè)精細化服務(wù)之水桶鋪抹布

　　當時的《白皮書》是龍湖物業(yè)自1998年以來的第八版修訂，有2500多條標準。

　　2不變“細節(jié)控”，更智慧

　　2013年的時候，龍湖憑借嘉譽登頂廈門別墅銷冠，廈門每賣出4套別墅，就有一套來自龍湖。

　　龍湖在閩南地區(qū)的聲量逐漸擴大。

　　在泉州發(fā)售晉江嘉天下時，市場反響熱烈。

　　這個122萬平方米的大盤，最終達成銷售額超百億，打破晉江單盤成交記錄，也是福建單盤銷冠，晉江樓市“三冠王”。

福建單盤銷售冠軍晉江嘉天下

　　2015年，嘉天下一期高層和二期別墅交付時，客戶滿意度達94%。

　　今年教師節(jié)前一天，嘉天下教師業(yè)主們提前收到一束鮮花。其中，二期有位教師業(yè)主忍不住在社交平臺分享，稱贊“我們的小區(qū)物業(yè)真不錯”。

龍湖智慧服務(wù)為晉江嘉天下教師業(yè)主準備的鮮花

　　8年前一把傘，8年后一束花，龍湖物業(yè)依舊是細節(jié)控。不過，服務(wù)標準又增加了：

　　現(xiàn)在達4500多條。

　　狗蛋有個朋友是龍湖業(yè)主，他養(yǎng)的寵物犬叫“煎餅”，門衛(wèi)崗?fù)さ陌脖Ｐ「缰粏栠^一次小狗大名，第二回就叫上口了。小哥告訴狗蛋：

　　我們必須認識業(yè)主及車輛，甚至記住寵物的名字。

　　這樣的魔鬼細節(jié)，其它同行少有做得到的。

　　有溫度的服務(wù)之外，龍湖物業(yè)又多了一個特色：智慧化。

　　龍湖較早就意識到，傳統(tǒng)物業(yè)必須走向智慧化，2014年開始，龍湖物業(yè)就開始智慧化引擎的探索，多年實踐和完善，擁有系統(tǒng)性的科技支撐體系。

　　2018年，龍湖物業(yè)正式更名為“龍湖智慧服務(wù)”，更是決心在服務(wù)這個領(lǐng)域科技化到底。

　　智慧化帶給業(yè)主的體驗，最直接的變化就是便利。

　　舉個簡單的例子，借助科技的力量，龍湖智慧服務(wù)可以對社區(qū)所有設(shè)備實時維護，就像一個“貼身管家”，業(yè)主只要通過APP“U享家”，可以實現(xiàn)繳費、24小時報修、訪客管理等。

　　以前細碎割裂的服務(wù)，現(xiàn)在一網(wǎng)打通，業(yè)主可以無阻礙暢享社區(qū)生活。

　　今年上半年，龍湖“U享家”在線上交付、裝修線上化、停車云等內(nèi)容，有了進一步的更新，接房手續(xù)，車位管理、裝修備案都可以線上操作。

“云交付”讓幾百萬的房子通過手機就實現(xiàn)了驗收

　　龍湖智慧服務(wù)在科技端不斷進化，同時，在空間端里也在疊加更多服務(wù)：裝修、搬家、生鮮、旅游等，滿足業(yè)主的實際生活需要。

　　隨著近幾年龍湖物業(yè)走向智慧化服務(wù)，擁有系統(tǒng)化的科技支撐服務(wù)體系，再加上一以貫之的精細化服務(wù)細節(jié)和品質(zhì)化服務(wù)標準，龍湖在泉州贏得不少客戶認可。

　　晉江，龍湖嘉天下曾經(jīng)年度9開9罄、龍湖天駿·學樘府首開住宅去化95%;

　　臺商投資區(qū)，龍湖·春江悅茗6個月清盤;

　　石獅，豪宅盤龍湖·春江酈城過于火熱，現(xiàn)場上演了奔跑式購房的場景。

　　不過，服務(wù)于自家樓盤被自家業(yè)主認可，還不足以描摹競爭力的成色。

　　有一回，同行到嘉天下四期踩盤，實地考察后發(fā)出這樣的感慨：即使在三線城市，龍湖的養(yǎng)護標準也高于同行。

廈門龍湖嘉譽翻新兒童游樂區(qū)設(shè)施

　　事實上，龍湖那些上了一定年紀的小區(qū)，也往往養(yǎng)護得比同齡盤更“年輕”。

　　因為龍湖有一個“善居計劃”，針對已交付的社區(qū)的實際情況，每年進行“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩項動作，包括但不限于：鋪蓋新草皮、翻新社區(qū)配套設(shè)施、增設(shè)休閑娛樂空間……

　　讓業(yè)主有一種常住常新的感覺。

　　這也讓龍湖社區(qū)有別于其它社區(qū):保值性相對更強。

　　拿龍湖在重慶開山之作龍湖花園來說，一個已經(jīng)交付20年的小區(qū)，看上去一切都還挺新的。

重慶龍湖花園大風車修繕

　　有回，中介帶客戶到龍湖花園南苑看房，實地考察后，客戶用不可置信的語氣說：石材看上去還很新，一點也看不出有二十年房齡，倒像是四五年的。

　　如今，龍湖花園整盤的均價，比它隔壁的單價高出兩三千。

　　而隔壁這盤比龍湖花園的房齡，還要小個兩三年。

　　3服務(wù)“全場景化”

　　8月25日，福建龍湖智慧服務(wù)正式入駐晉江市社會服務(wù)中心，承擔物業(yè)服務(wù)角色。

　　這是福建龍湖智慧服務(wù)，第一次拓展公共養(yǎng)老空間，也是晉江公共養(yǎng)老機構(gòu)首次和專業(yè)物業(yè)公司合作。

　　龍湖在養(yǎng)老服務(wù)上本身有著豐富經(jīng)驗，旗下“椿山萬樹”是養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)專業(yè)品牌，成立四年來，在北京、上海、重慶等一線城市布局諸多養(yǎng)老項目。

　　這些項目的物業(yè)服務(wù)，都有龍湖智慧服務(wù)在承擔，借此：

　　它沉淀了一套完備的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　這就是為什么龍湖能脫穎而出，拿下晉江養(yǎng)老機構(gòu)，也是龍湖在泉州物業(yè)服務(wù)市場極具競爭力的表現(xiàn)。

福建龍湖智慧服務(wù)進駐晉江社會福利中心

　　比這稍早，龍湖物業(yè)還進駐了晉江第七實驗小學崇法校區(qū)。

　　讀書時遇見龍湖，買房安家遇見龍湖，到養(yǎng)老的年紀還被龍湖服務(wù)。

　　狗蛋開玩笑說，龍湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

　　未來還可能承包更多。

　　隨著2018年“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略提出，龍湖物業(yè)全面轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)，打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界，除了服務(wù)社區(qū)，還更加智慧化地參與城市業(yè)態(tài)的管理和服務(wù)，參與城市空間的服務(wù)重構(gòu)。

　　今年上半年，龍湖智慧服務(wù)進駐成都新津區(qū)，負責170萬平米的城市級管理服務(wù)，同時接管蘇州相城區(qū)15所中小學物業(yè)服務(wù)，進駐廣州白云區(qū)圖書館，覆蓋業(yè)態(tài)不斷擴列。

龍湖智慧服務(wù)進駐蘇州校園

　　截至目前，龍湖智慧服務(wù)覆蓋十三大業(yè)態(tài)，包括住宅、寫字樓、產(chǎn)城、醫(yī)院、交通樞紐、學校、圖書館等，已經(jīng)從服務(wù)社區(qū)，延展到:

　　全場景化地服務(wù)城市生活。

　　而隨著龍湖繼續(xù)開拓泉州市場，未來每一位泉州人，即使不是龍湖小區(qū)業(yè)主，也有可能在不經(jīng)意間遇見龍湖。

　　清晨進入寫字樓看到的第一張笑臉，傍晚在公園漫步感受到的整潔，夜里在火車站問詢得到回復(fù)和關(guān)懷….…

　　這些在其它城市已經(jīng)觸達的龍湖智慧服務(wù)，泉州也可能遇見。

　　4每一步，與城市共進

　　回望龍湖入泉州9年的發(fā)展腳步，會發(fā)現(xiàn)一個隱秘的敘事邏輯。

　　2012年7月，龍湖拿下如今嘉天下所在池店南地塊，正式進軍泉州市場。

　　此后，又分別在石獅和臺商投資區(qū)，開發(fā)春江酈城、春江悅茗兩大封面項目。2021年在晉江打造龍湖天駿·學樘府項目。

　　這個邏輯就是：每一個動作，都和泉州的發(fā)展脈絡(luò)共振。

　　比如說，9年前拿地池店南時，龍湖算是拓荒者，在總建百萬平方米的嘉天下逐步崛起后，區(qū)域熱了，各類配套落地，越來越多品牌房企逐鹿此間，業(yè)內(nèi)有了一個共識：

　　進入泉州市場，必先布局池店南。

　　后來，龍湖瞄準起步有些年頭，卻被忽視的臺商投資區(qū)，如今該板塊又重回大家的視線。

　　除了通過地產(chǎn)開發(fā)帶去人居作品，龍湖還給泉州帶去智慧服務(wù)、房屋租售、房屋裝修等，落地多個航道業(yè)務(wù)。

　　看得出深耕一座城的決心。

　　不久前，龍湖再次布局泉州，落下第五子，這回擇址中心城區(qū)——鯉城江南板塊核心。

　　不久后，這個項目就會面世，將給泉州人帶去一個置業(yè)新選擇。

　　在一些有經(jīng)驗的買房人眼里，衡量一個項目的價值影響因素時，他們會考慮地段、學區(qū)、產(chǎn)品，這些屬于看得見的因素，占到50%。

　　也會考慮另外看不見的50%，那就是物業(yè)。

　　這些人，或許會像當初選擇嘉天下的客戶一樣，買房時對物業(yè)有高標準：

　　可以龍湖，何必其它。