時(shí)間是一門(mén)相處的哲學(xué),做時(shí)間的朋友，和時(shí)間一起奔跑，則是龍湖“常住常新”計(jì)劃為美好生活添彩的服務(wù)哲學(xué)。

　　自今年下半年以來(lái)，一場(chǎng)由龍湖“善居計(jì)劃”帶來(lái)的居住變革，正悄然上演。在入閩的第七個(gè)年頭，閩南龍湖通過(guò)“硬核”服務(wù)讓“龍民社區(qū)”如嘉嶼城、春江彼岸、春江酈城等實(shí)現(xiàn)了“常住常新”,而社區(qū)中的“龍湖粉”,也收獲了龍湖式的幸福生活。

　　龍湖嘉譽(yù)·善待如初煥新而居

　　在廈門(mén)龍湖嘉譽(yù)，為業(yè)主打造舒適生活環(huán)境的腳步從未停歇。因?yàn)楹玫奈飿I(yè)服務(wù)不僅可以為生活帶來(lái)便利和舒心，更能讓整個(gè)小區(qū)保值增值。

　　每年2次對(duì)大堂石材進(jìn)行打磨養(yǎng)護(hù)，石材地面一直光潔如新；地庫(kù)出入口的墻面彩繪，讓歸途視野煥然一新，儼然成為了園區(qū)的一道新風(fēng)景；在科技現(xiàn)代化的方面，龍湖也不斷更新，讓業(yè)主的科技感受走在最前端。

　　在龍湖嘉譽(yù)的園內(nèi)，慧眼系統(tǒng)幫助業(yè)主刷臉過(guò)門(mén)禁，再也不用擔(dān)心忘帶卡； U享家APP，讓業(yè)主掏出手機(jī)即可報(bào)事維修，足不出戶(hù)解決各種生活瑣事；有什么想知道的周邊事，400客服電話一一解答；不管是電路上的小故障，還是公共平臺(tái)有滲水，RBA系統(tǒng)檢測(cè)后，第一時(shí)間自動(dòng)報(bào)警。

　　此外，通過(guò)“善居計(jì)劃”等硬件設(shè)施層面的提升改造，如園區(qū)兒童游樂(lè)區(qū)翻新，在今年9月對(duì)已經(jīng)使用4年多的橡膠地墊進(jìn)行全部翻新；如將綠化帶改造出一條500米的健身跑步道，并在兩側(cè)設(shè)置休閑座椅，為業(yè)主提供了一個(gè)健身、休閑區(qū)域……不斷為業(yè)主提升居住體驗(yàn)感。

　　同時(shí)，定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，如在年節(jié)期間舉辦元宵觀影、全家福拍攝；在中秋期間舉辦“博餅吧，鄰居”,還有“百家宴”、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，為鄰里之間架起溝通、互動(dòng)的橋梁，讓煙火氣和人情味彌漫在社區(qū)友愛(ài)的氛圍中。

　　春江彼岸·一幅珍貴的字

　　除了不斷地改善園區(qū)環(huán)境及科技生活體驗(yàn)，如何提升對(duì)業(yè)主的人文關(guān)懷，龍湖也始終在努力，在龍湖春江彼岸就有一個(gè)這樣溫暖的故事。

　　騰阿姨與唐叔叔有一個(gè)孝順的女兒，為二老在春江彼岸買(mǎi)了套房。但女兒因?yàn)槌Ｄ暝趪?guó)外工作，只能將房屋裝修事宜交給了父母。但兩老住在島內(nèi)，因?yàn)檠凵癫惶靡膊粫?huì)使用微信打車(chē)，往返島內(nèi)外都需要乘坐1個(gè)多小時(shí)公交車(chē)再步行1公里多，加上語(yǔ)言不同、腿腳又不方便，雖是女兒的孝心，但裝修事宜卻給兩老帶來(lái)了許多的煩惱。

　　在了解了他們的情況后，管家小張主動(dòng)幫忙攙扶二老進(jìn)入園區(qū)，并說(shuō)：“阿姨如果您信任我的話，這些事我都可以幫您在現(xiàn)場(chǎng)看著的，及時(shí)給您反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，您們就不用這樣辛苦了。”

　　兩老一聽(tīng)，開(kāi)心地說(shuō)：“行啊，不過(guò)裝修手續(xù)還有些沒(méi)辦完，還得驗(yàn)收什么的，我和唐叔叔還是得往這跑啊。”

　　小張笑著說(shuō)：“這個(gè)我也可以幫您辦呀，您只要把簽字頁(yè)處理好，剩下的都可以交給我，至于裝修材料的問(wèn)題您聯(lián)系好商家，讓他們把材料送過(guò)來(lái)，我?guī)湍ヲ?yàn)收，您室內(nèi)裝修的情況我也可以定期給您匯報(bào)。”

　　二老聽(tīng)后十分開(kāi)心，在不斷的交流熟識(shí)后，騰阿姨還告訴小張：“這房子你唐叔叔原來(lái)是不想要的，想賣(mài)掉，我之前還猶豫，現(xiàn)在有了你這樣的管家，反正我是不會(huì)同意賣(mài)了，我是得住這里了！”

　　打這之后，滕阿姨家大小事都會(huì)找到管家處理，儼然把管家當(dāng)成了親人。為此，二老還特意送了一幅字給龍湖管家：身居龍湖大管家，甘為業(yè)主效犬馬；潛心服務(wù)人人贊，排憂解難個(gè)個(gè)夸。

　　春江酈城·家人相處也曾有小火花

　　業(yè)主與物業(yè)間總是這樣和和睦睦嗎？當(dāng)然不是啦，物業(yè)與業(yè)主之間，也是會(huì)有矛盾的時(shí)刻，比如在春江酈城的這個(gè)小故事。

　　春江酈城的一位業(yè)主，因自身從事房地產(chǎn)行業(yè)，所以對(duì)精裝修的產(chǎn)品有著高質(zhì)量要求。在交房時(shí)，因裝修沒(méi)有達(dá)到其要求，拒絕了交房。

　　管家小劉在了解到具體事件后，以耐心的服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)業(yè)主反饋的各項(xiàng)問(wèn)題，并在溝通后的第二次交房之前，到業(yè)主戶(hù)內(nèi)再次確認(rèn)整改問(wèn)題，最終，在管家的努力下，交房順利進(jìn)行。

　　在業(yè)主搬家入住時(shí)，門(mén)崗也及時(shí)為其提供搬運(yùn)服務(wù)；在業(yè)主入住之后，門(mén)崗對(duì)業(yè)主的親切的問(wèn)候也讓業(yè)主感受頗佳，不僅致電表?yè)P(yáng)；還制作了錦旗，現(xiàn)在的業(yè)主與龍湖物業(yè)儼然像家人一樣和諧。

　　嘉嶼城·鐵漢柔情，他們是園區(qū)的安全衛(wèi)士

　　除了管家對(duì)業(yè)主的細(xì)心呵護(hù)，秩序員作為園區(qū)的安全衛(wèi)士，對(duì)業(yè)主的關(guān)懷更是24小時(shí)、不間斷。

　　2019年9月，廈門(mén)嘉嶼城的顧炳輝班長(zhǎng)在園區(qū)中控室值班時(shí)，看見(jiàn)監(jiān)控畫(huà)面里有一位騎著三輪車(chē)的老人，正在往下坡路段騎行。顧班長(zhǎng)剛起身準(zhǔn)備去幫助老人下坡，卻發(fā)現(xiàn)老人家已經(jīng)在下坡的過(guò)程中翻車(chē)倒地了。

　　顧班長(zhǎng)即刻帶著秩序隊(duì)員趕到了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)老人已暈倒，頭部還流著血。他立馬撥打120，并通知了管家聯(lián)系老人家人。在120救護(hù)車(chē)到達(dá)之前，顧班長(zhǎng)有效指揮，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并安排好秩序員在救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)，第一時(shí)間幫醫(yī)護(hù)人員把老人送上救護(hù)車(chē)。

　　因救助及時(shí)，老人才沒(méi)有發(fā)生危及生命的險(xiǎn)況，恢復(fù)狀況良好，如今在園區(qū)內(nèi)還能時(shí)?？匆?jiàn)老人散步，而每次老人見(jiàn)到顧班長(zhǎng)，也都會(huì)感謝許久。但顧班長(zhǎng)總說(shuō)，每個(gè)合格的龍湖物業(yè)人都會(huì)這么做。

　　顧班長(zhǎng)在龍湖已經(jīng)五年，這五年里，他遇到的突發(fā)情況不勝枚舉，處理的大小事件不計(jì)其數(shù)。業(yè)主對(duì)他的盡職與熱心更是夸贊不已，并將這份感謝化成一幅幅的錦旗，一封封感謝信，感謝像顧班長(zhǎng)這樣的安全衛(wèi)士們能在業(yè)主有需要的時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)，給他們帶來(lái)安全感。

　　而顧班長(zhǎng)面對(duì)這些，總是擺擺手說(shuō)：“善待一生，保護(hù)家園，這是龍湖對(duì)業(yè)主的承諾。”

　　的確，一切設(shè)施的增添，為的是讓業(yè)主在龍湖的生活體驗(yàn) “常住常新”；而一切有溫度的服務(wù)則是讓“善待你一生”的承諾歷久彌新。