產(chǎn)品加人品，口碑贏得市場(chǎng)

　　初識(shí)吳馬斌，就被他爽朗、真誠(chéng)的性格所吸引，這位泉州地板界的“風(fēng)云人物”一如人們對(duì)他的評(píng)價(jià)：“產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，店長(zhǎng)為人更好！”這已是泉州大眾普遍的共識(shí)。

　　在品牌匯聚、競(jìng)爭(zhēng)激烈的泉州建材裝飾市場(chǎng)，錦繡前程地板專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)面積不算大，裝修也樸實(shí)無(wú)華，但是卻整潔有序、溫馨自然、簡(jiǎn)單大方，一如吳馬斌店長(zhǎng)那爽朗隨和的笑容，讓人倍感親切與真誠(chéng)。

　　在錦繡前程地板專(zhuān)賣(mài)店里，客戶(hù)不會(huì)聽(tīng)到那些虛情假意的客套話(huà)，也不會(huì)聽(tīng)到喋喋不休的宣傳推銷(xiāo)。吳馬斌總是不急不躁，娓娓道來(lái)，通過(guò)與你仔細(xì)的商量溝通，從你的實(shí)際需求考慮，提供最適合的產(chǎn)品。當(dāng)遇到客戶(hù)提出非專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解或不切實(shí)際的要求時(shí)，他總是會(huì)“板起臉”與之較真理論起來(lái)，而客戶(hù)也往往會(huì)為他的“熱心腸、直性子”所打動(dòng)。在他的經(jīng)營(yíng)理念里，秉承著錦繡前程人“商德為魂，良知經(jīng)營(yíng)”的傳統(tǒng)。他不會(huì)為了做成一筆生意而作特定的推銷(xiāo)，更不會(huì)像有些地板經(jīng)銷(xiāo)商打著品牌的幌子去賣(mài)假冒偽劣的雜牌地板。他經(jīng)常說(shuō)，地板的使用是要10年甚至20年的，所以選購(gòu)一定要非常理性，不能讓客戶(hù)買(mǎi)了之后后悔，更不能為了自己賺錢(qián)而讓客戶(hù)花了冤枉錢(qián)。只有客戶(hù)買(mǎi)到了稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，才能樹(shù)立良好的品牌口碑，也才能帶來(lái)更多的生意。就是這么簡(jiǎn)單樸素的道理，卻樹(shù)立了錦繡前程地板的市場(chǎng)地位。

　　好產(chǎn)品自己也會(huì)說(shuō)話(huà)。作為中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)地板行業(yè)信譽(yù)品牌的“錦繡前程”地板，從選材開(kāi)始，到素板加工、油漆加工、檢驗(yàn)包裝等道道程序把關(guān)，堪稱(chēng)行業(yè)典范。其1+1（納米穩(wěn)固科技+PEP透明防潮膜）防潮專(zhuān)利技術(shù)更是行業(yè)獨(dú)有，不僅超強(qiáng)穩(wěn)定，攻克了長(zhǎng)期以來(lái)困擾著大家的實(shí)木地板變形問(wèn)題，而且，由于其底面清晰可見(jiàn)，讓客戶(hù)買(mǎi)得放心。好質(zhì)量，看得見(jiàn)，錦繡前程地板用“透明”規(guī)范了市場(chǎng)，如今，“你買(mǎi)的地板透明嗎？”也已成為泉州老百姓買(mǎi)地板的口頭禪。

　　2011年的臺(tái)風(fēng)季節(jié)，泉州多家客戶(hù)由于地板淋雨進(jìn)水而發(fā)生了變形事故，唯獨(dú)錦繡前程地板1+1產(chǎn)品卻安然無(wú)恙，笑傲市場(chǎng)，經(jīng)受住了考驗(yàn)，得到了廣大消費(fèi)者的信任與感激。去年12月份，泉州店突然接到一位來(lái)自湖景花園余老先生的電話(huà)，說(shuō)家里的地板泡水了，店內(nèi)立即派人上門(mén)服務(wù)，檢查結(jié)果是衛(wèi)生間水管經(jīng)過(guò)房間漏水，從鋪完地板的那一刻就已經(jīng)在漏水，整整泡水一年，經(jīng)售后服務(wù)分析：地板無(wú)變形、無(wú)開(kāi)裂、無(wú)離縫等跡象，客戶(hù)再次為錦繡前程地板的質(zhì)量所折服，并送來(lái)了錦旗表示感謝。

　　而今，錦繡前程地板在泉州銷(xiāo)量已經(jīng)名列前茅，靠的正是優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，更是吳馬斌的真誠(chéng)、勤勉、踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，因?yàn)椤靶抛u(yù)”兩個(gè)字在他的心中根深蒂固，他也把這當(dāng)成了一種責(zé)任。

服務(wù)無(wú)止境，鑄就品牌輝煌

　　實(shí)木地板從某種意義上來(lái)說(shuō)只是一件半成品，其中的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和鋪裝也顯得尤為重要。為了將錦繡前程地板更完美地展現(xiàn)在客戶(hù)的家居生活中，吳馬斌總是嚴(yán)格執(zhí)行錦繡前程“旺家服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一家地板的鋪裝前、鋪裝中、鋪裝后進(jìn)行嚴(yán)格的管控。而且出于多年的地板行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他特別重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，在他看來(lái)，服務(wù)沒(méi)有什么大小、什么主次，好壞都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之上。在鋪裝前，他會(huì)要求考慮到房型、光線、朝向、布局，給出最好的地板鋪設(shè)方案，以達(dá)到完美的視覺(jué)效果與功能需求；在地板鋪裝后，他會(huì)經(jīng)常提醒客戶(hù)一些地板日常的保養(yǎng)常識(shí)，多雨天他會(huì)提醒客戶(hù)注意關(guān)好窗戶(hù)，悶熱天他會(huì)提醒客戶(hù)注意防止暴曬與保持通風(fēng)。這些日常的生活細(xì)節(jié)看起來(lái)雖小，有些甚至已經(jīng)跟地板的銷(xiāo)售已經(jīng)沒(méi)有什么關(guān)系了，但他就是這樣，永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，把客戶(hù)當(dāng)成自己的家人與朋友去關(guān)愛(ài)。正因如此，他也連續(xù)多屆被評(píng)為錦繡前程地板全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商。

　　“把好地板鋪在消費(fèi)者的心中！”已成為吳馬斌的經(jīng)營(yíng)追求，所以他對(duì)于錦繡前程行業(yè)獨(dú)有的“旺家板”、“旺家元寶、金銀滿(mǎn)地”等吉祥尊貴禮品與服務(wù)，他總是極為推崇并親歷親為，不僅要對(duì)地板的使用效果負(fù)責(zé)，他更想將一份美好的祝福與吉祥寓意去帶給廣大客戶(hù)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到“品位·旺家”的感覺(jué)。

　　正是這種“服務(wù)無(wú)止境”的理念，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、溫馨而真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)，讓錦繡前程地板贏得了更多客戶(hù)的青睞，讓錦繡前程的品牌美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，而今，泉州店已成為錦繡前程地板在整個(gè)福建市場(chǎng)的標(biāo)桿，并開(kāi)始向周邊城市迅速發(fā)展，鑄就了品牌發(fā)展的輝煌篇章！（海峽都市報(bào)閩南版記者 葉炳文）