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長(zhǎng)樂(lè)法院推進(jìn)12368“一號(hào)通辦”

來(lái)源:福州晚報(bào) 2021-06-17 17:32 http://www.ghqlgyb.cn/

  為進(jìn)一步推動(dòng)政法隊(duì)伍教育整頓取得實(shí)效,全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),長(zhǎng)樂(lè)法院聚焦群眾訴訟不便問(wèn)題,大力推進(jìn)12368“一號(hào)通辦”服務(wù),進(jìn)一步暢通人民群眾與法院的聯(lián)系渠道。

  長(zhǎng)樂(lè)法院組建“2+1”專職坐席員服務(wù)團(tuán)隊(duì),配備具有較強(qiáng)溝通能力、判斷能力和理解能力的坐席員,并加強(qiáng)對(duì)坐席員的管理和培訓(xùn),使坐席員服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,從而賦予12368熱線全方位立體化服務(wù)功能。

  同時(shí),長(zhǎng)樂(lè)法院明確訴求辦理標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)來(lái)電訴求內(nèi)容的不同,采取四種方式確保做到“一號(hào)通辦”:咨詢類來(lái)電直接答復(fù);無(wú)法直接答復(fù)的報(bào)請(qǐng)值班法官研究后答復(fù);對(duì)需要其他部門辦理的生成工單轉(zhuǎn)辦答復(fù);對(duì)非本院管轄的轉(zhuǎn)接有管轄權(quán)法院處理。

  長(zhǎng)樂(lè)法院還以全國(guó)法院質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)體系為抓手,每月對(duì)12368熱線接通率、響應(yīng)率、協(xié)調(diào)辦理效率、服務(wù)滿意度進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)服務(wù)不到位的,切實(shí)整改,嚴(yán)格落實(shí)最高法院的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)要求。年初以來(lái),共接聽(tīng)回復(fù)12368熱線743件,接通總時(shí)長(zhǎng)1396分鐘。

  下一步,長(zhǎng)樂(lè)法院將繼續(xù)對(duì)標(biāo)一站式建設(shè)的高站位、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,不斷拓展訴訟服務(wù)的便捷性、高效性和精準(zhǔn)性,做到讓信息多跑路、群眾少跑腿,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(記者 林春長(zhǎng) 通訊員 林娟)

原標(biāo)題:長(zhǎng)樂(lè)法院推進(jìn)12368“一號(hào)通辦”
責(zé)任編輯:柯金定
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