店方稱事前已告知

　　前日下午，連生活費都成問題的小蔡，向楚天都市報《幫到底》欄目求助，希望討回會員卡中的2000元。

　　記者陪同小蔡來到該店。當(dāng)事店員、辦卡經(jīng)理和店長介紹了相關(guān)情況。

　　他們說，燙發(fā)對頭皮有影響，需要做頭皮護理。給小蔡使用護理液時，店員已經(jīng)告知一瓶158元，期間小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿辦理會員卡，“現(xiàn)在又跑來扯皮，不知道是什么意思？”

　　經(jīng)統(tǒng)計，小蔡一共使用了15瓶頭皮護理液，每瓶158元，共2370元；加上燙發(fā)360元、剪發(fā)58元，三項合計2788元。店方稱，小蔡辦理會員卡后，消費可享受4.5折優(yōu)惠，他本應(yīng)交1255元，但店方再次優(yōu)惠，只收了1000元。

　　對于店方說法，小蔡稱，店員的確對他說過頭皮護理液一瓶158元，但他以為這是燙發(fā)時的其中一個步驟，費用已經(jīng)包含在360元里，所以沒有追問。店員給他使用護理液時，他正戴著耳機聽音樂，沒有太在意，直到后來看到店員一直不停地滴，才有所警覺。

　　“在這件事里，我有些大意。”小蔡說。但他同時認為，店方雖然告知了護理液的價格，卻沒有告知頭皮護理屬于額外的自選項目，也沒有詢問自己選用什么品牌和價位的護理液，更沒有說明護理液的用量和總金額。

　　記者就此咨詢了一名資深理發(fā)師。他介紹，使用多少頭皮護理液，并無統(tǒng)一標準，應(yīng)由顧客自己決定，“但一次使用15瓶，明顯超出一個學(xué)生的經(jīng)濟承受能力。”

同意退款旋即反悔

　　小蔡向店方提出，希望拿回會員卡中的2000元余額。但該店店長黃某認為，小蔡在此事中也有過錯，全額退款對店方不公平，可退還1500元，其余500元以后還能繼續(xù)使用。

　　“我以后哪還敢來！”小蔡私下告訴記者。他請記者幫忙繼續(xù)溝通，拿回1800元，剩下的200元干脆不要了。這樣的話，他還給同學(xué)1100元后，自己還有700元用作生活費。

　　記者詢問黃某的意見。他表示，愿意退還1600元，會員卡里留400元。

　　小蔡同意后，留下自己的銀行賬號。黃某稱，因財務(wù)程序問題，會在一周之內(nèi)退款。

　　記者以為此事就這樣了結(jié)，離開美容美發(fā)店。不料，小蔡很快發(fā)來短信：該店反悔了。

　　黃某也給記者打來電話，稱剛剛的退款口頭協(xié)議無效。之后，記者又接到多個顯示為上海的陌生電話，其中有人威脅：“明天請100個人給你打電話！”

監(jiān)管部門介入調(diào)處

　　昨日，楚天都市報記者向武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局反映此事。該局高度重視，當(dāng)即聯(lián)系光谷市場監(jiān)督管理所介入調(diào)處。

　　在該所，小蔡詳細介紹了事情經(jīng)過。該所負責(zé)人表示：盡力協(xié)調(diào)。

　　下午，三名執(zhí)法人員帶著小蔡，來到英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店。經(jīng)調(diào)解，小蔡和店方達成一致并簽署調(diào)解協(xié)議書：店方承諾退還小蔡1600元，會員卡中剩余的400元仍可繼續(xù)使用。

　　調(diào)解中，執(zhí)法人員責(zé)令店方今后要明碼標價，明確告知顧客所有的消費項目。執(zhí)法人員同時提醒消費者，特別是涉世未深的學(xué)生群體，在消費時要多個心眼，當(dāng)心被忽悠。

　?。ㄔ瓨祟}：做個頭發(fā)做到要上天？！想花360元燙發(fā)，結(jié)賬卻要2788元！）