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2014國考面試題目:哪些題目沒套路讓人很糾結(jié)

來源:華圖公務(wù)員 2014-03-17 10:52 http://www.ghqlgyb.cn/

  面試是考生和出題人之間的博弈。出題人為了能夠在此較量中占據(jù)主動,希望能夠盡量出一些“沒有套路”的題目,由此,兩難類便獲得青睞。原因很簡單,兩難類直接瞄著考生的應(yīng)急對策能力,通常的套路發(fā)不上力。

  而兩難類其實也有一定技巧和套路,為此出題方在兩難類題型上也進(jìn)一步追求變化,從而出現(xiàn)了一些更為奇特、令人尷尬、叫考生難以決斷的題型。我們接下來便對此做一研究。

一、最新真題回顧

  2014年2月22日深圳海關(guān)面試真題

  你是酒店洗衣房的工作人員,客人交給你洗的衣服上所強(qiáng)調(diào)的洗滌方式和客人口頭要求的不一樣,若按客人要求洗會損壞衣服,但是顧客出去旅游了,聯(lián)系不到,明天又是改衣服的領(lǐng)取日期,你怎么辦?

二、題型分析

  毫無疑問,這是兩難類。其特點是:主要是當(dāng)事人面臨一個二選一的決策選擇,但無論選哪一個都會有問題。兩難類通常出現(xiàn)在人際關(guān)系的處理或者特殊任務(wù)的處理中。

  但是同通常的兩難類相比,本題有這么幾個特點:

第一,任務(wù)設(shè)置比較刁鉆,沒有退路。

  通常的兩難類,我們都可以有一些“耍滑頭”的技巧。比如我們可以說:“碰到這種情況,我先要認(rèn)真確認(rèn)一下情況”云云。這種技巧本質(zhì)上是轉(zhuǎn)移題目的焦點,但是又比較圓滑?,F(xiàn)在考試出題方明確說“你聯(lián)系不到客戶”,把這條路堵死了。-逼著我們?nèi)プ鲞x擇。

第二,在兩難情境設(shè)置上,比較日?;?,不存在大是大非的問題。

  一般的兩難類,經(jīng)常牽涉到的沖突是這樣一種情況:人情和原則之沖突。在這種情況下,我們說,反而比較好辦,我們可以有一個釜底抽薪的辦法,也就是先以原則為先,人情則靠后。在下文中我們會舉個例子來說明這一點。但是在本題中,你的身份就是普通的公司職員,不存在黨紀(jì)國法之說,因此也不好去冠冕堂皇的去義正詞嚴(yán)的論證什么;你要解決的問題其實雖然說小不小,但是也大不到哪兒去,就是一件衣服嘛,畢竟不是法規(guī)紀(jì)律等問題。

  由此,我們看到,現(xiàn)在出題確實是更加老辣沉穩(wěn)了。不是愣愣地出一些表面看起來很難,但是其實能被破解的情況,而是盡量把情況具體化、生活化,讓考生盡量只能就兩難情形做出化解或選擇。

三、經(jīng)典兩難類題型的破解

  為了更好理解這個題目的特點和難度,我們先回顧一下經(jīng)典的兩難類題目:

  A:在一次辦案中,你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)似乎偏袒一方,對情況你怎么辦?

  B:你是財務(wù)部門的,有一次,單位領(lǐng)導(dǎo)拿了一些他的發(fā)票讓你給他報銷,你發(fā)現(xiàn)這些發(fā)票不符合報銷相關(guān)規(guī)定,你怎么辦?

  我們分析上述題目:表面很難,我們處在工作紀(jì)律和一個非常重要的人情也就是領(lǐng)導(dǎo)面子的夾縫之中,似乎非常為難。因為這兩個確實違背了任何一個,對工作和未來發(fā)展的影響都是巨大的。

  但是這種題其實有破解的套路。那就是:一先了解情況,表明我們慎重;二是是在無從逃避我們就堅持原則,可以暫時先得罪人情;三是我們可以事后長期地善意地良好心態(tài)地繼續(xù)和對方相處,通過時間讓對方慢慢原諒你或者認(rèn)識到你是一個“對事不對人”的人。用這樣的套路,看似很難的兩難類迎刃而解。

  但是我們回到2014 的這種最新題型上來,我們發(fā)現(xiàn)上述套路確實不太好用了。

四、此種新題型的應(yīng)對辦法

  雖然出題方確實做了調(diào)整,讓我們的傳統(tǒng)套路施展不出來,但是其這種調(diào)整,又給我們破解留下了“空門”。具體說來,我們看到,出題方為了避免我們義正詞嚴(yán)的“堅持原則”,讓考官挑不出不是來,特意把題目情境生活化瑣碎化,但這樣一來,我們反而沒有了選擇會犯大錯誤的顧慮,也就是說,我們隨便選一種解決方式好了,比如本題中你可以選擇去洗或者不洗,只要我們能自圓其說,不至于犯原則錯誤,這樣我們考場上心理顧慮就會小很多。

  進(jìn)一步說來,我們再給大家一個建議,就是在同等情況下,我們一般應(yīng)選擇“保守策略”。何為保守策略?就是我們選一個不至于無法收拾的策略。比如我們要選擇了去洗,也許或?qū)е乱路牟豢苫貜?fù),這就風(fēng)險比較大,我們莫若選擇不洗,這樣回旋余地大一些。

  綜合上述分析,以及兩難類中的一些通用原則,我們可以得出這種題的答題套路:

  第一,如果能夠想出特別巧妙的解決辦法或者你直接就是這方面的專業(yè)人士,那么你就以此作為你的首選。這相當(dāng)于你人品爆發(fā)了。

  第二,如果短時間我們想不到特別巧妙、應(yīng)景的解決方案,那么我們這樣來處理:

  首先,我們判斷一下哪種選擇比較保守,并暫時遵循這種保守的策略。

  其次,我們竭盡全力去搜羅更多的信息方便我們決策。比如此題中我們可以繼續(xù)積極和客人聯(lián)系,爭取能夠聯(lián)系到他。

  再次,積極做好事后的修復(fù)性工作。因為我們即便這樣保守做也必定會使得熊掌和魚兒不能得兼,那么我們就需要事后積極做好修復(fù)性工作。對于此題,就是如果等客人回來后,我們可以第一時間主動去找到他,向他說明我們碰到的困難,我們的選擇,這樣選擇是為了他不受到損失等等。

  最后,我們吸取一下教訓(xùn)。任何兩難處境的造成,必定都是當(dāng)初自己預(yù)防工作沒有做好。比如這題中,就是當(dāng)初自己沒能夠向他及時確認(rèn)情況所致。因此我們可以說我們以后要善于更加機(jī)敏地提前發(fā)現(xiàn)問題,防止此類尷尬境況再次發(fā)生。

五、參考答案要點

  碰到此情況,我看應(yīng)該這樣處理:

  第一,不忙著去洗衣服。因為這樣可能會造成不可收拾的后果。

  第二,我要繼續(xù)和這位客人聯(lián)系。同時,也可以積極向一些更懂洗衣這一行的專業(yè)人士請教。這樣還是有可能及時找到最優(yōu)答案的。

  第三,如果自己實在聯(lián)系不上他,也找不到更好地解決辦法,我就應(yīng)該等客人回來后,第一時間和他溝通一下。他回來后,我應(yīng)該主動地盡早找到他,給他說清楚我為什么沒有洗衣服,并且誠懇的道歉。我想主動這樣做了,可以把他的不滿降低到最低。

  第四,和他溝通清楚了,如果時間來得及,我會盡快幫他把洗衣的事情做好。

  第五,這件事情其實對自己是個教訓(xùn)。自己以后工作中要注意和客人要提前溝通、充分溝通。只要提前溝通、充分溝通,才能避免以后自己再碰到這樣的尷尬。

責(zé)任編輯:hdwmn_lw
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