女性不得染彩色頭發(fā)、男性不得蓄胡須,辦公桌上不得擺放私人物品,接待服務對象要使用日常文明用語,如“我能幫您做什么”、“讓您久等了”……近日,玄武區(qū)召開“機關公務員行為禮儀規(guī)范發(fā)布會”,率先在全市發(fā)布《機關公務員行為禮儀》和《政務服務工作》兩個“規(guī)范”文本。
《規(guī)范》對公務員行為管得很細
記者看到,兩個《規(guī)范》比較系統(tǒng)地歸納梳理了機關干部和窗口服務一線工作人員在社會生活、公務活動和為民服務的工作中應遵循的各類禮儀、準則和紀律,具有很強的操作性。玄武區(qū)機關工委書記夏桂萍介紹了兩個“規(guī)范”編制的內容概要?!缎鋮^(qū)機關公務員行為禮儀規(guī)范》長達十余萬字,對機關公務員的禮儀規(guī)范設計了個人禮儀、辦公室禮儀、會務禮儀、社交禮儀等多項,從思想道德修養(yǎng)、語言修養(yǎng)到儀容儀表儀態(tài)修飾,均有細致要求。其中針對眼下普遍使用的手機,也規(guī)定了細節(jié)標準,如手機鈴聲的高低、何時設置在震動?何時設置為鈴聲?鈴聲中不得選擇那些搞笑搞怪甚至低格調的,以免分散自己和周圍人的注意力。接聽電話時,只要公開場合,無論什么情況下都不得高聲叫嚷……
接待服務對象要用文明用語
在“窗口政務工作規(guī)范”中,要求女性不得染彩色頭發(fā)、男性不得蓄胡須,辦公桌上不得擺放私人物品,接待服務對象要使用日常文明用語。對服務對象提出的建議批評,要認真傾聽。當服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時,應顧全大局、耐心解釋。針對群眾辦事時沒有提供足夠的材料,則須說:“對不起××的規(guī)定,您提供的材料不全,還缺少××,我現(xiàn)在把補辦件給您,請補齊后再來?!笔马椶k理結束,工作人員須面帶微笑說:請慢走,謝謝您的合作,再見。受表揚時,使用“謝謝,這是我們應該做的。”
玄武區(qū)委常委、區(qū)政府常務副區(qū)長曹曙要求,兩個《規(guī)范》將作為窗口工作人員和機關公務員的必修課,常學習、常修煉、常踐行。他說:“規(guī)范就是要讓管理服務標準化、精細化和人性化,從民需民盼抓起,力促訴求辦理看到實效。”
-鏈接
數(shù)字玄武微門戶開通
當天,玄武區(qū)還開通了數(shù)字玄武微門戶,采取創(chuàng)新的政務服務模式,定制模塊、集成服務,讓群眾可以通過手機、平板電腦等智能終端隨時、隨地、隨身了解玄武發(fā)展、掌握民生動態(tài)、查閱公開信息,在享受各類服務的同時參與政務互動。