“結(jié)婚容易離婚難”的APP也是一種“老賴”

　　有人為了擺脫某款A(yù)PP，甚至使用了偽裝僵尸粉故意誘人舉報(bào)封號(hào)的“旁門(mén)左道”，或者花錢(qián)雇人注銷(xiāo)，實(shí)在讓人哭笑不得。

　　據(jù)央視7月9日?qǐng)?bào)道，目前，有大量APP拒絕用戶注銷(xiāo)賬號(hào)，剝奪了消費(fèi)者在合作關(guān)系中喊停的權(quán)利。賬號(hào)不能注銷(xiāo)，也就意味著在未來(lái)的每一天里，消費(fèi)者只能任憑軟件公然攫取個(gè)人信息。

　　注冊(cè)容易注銷(xiāo)難是時(shí)下不少APP軟件的通病——下載注冊(cè)時(shí)，程序少、門(mén)檻低，分分鐘搞定，但想要注銷(xiāo)賬戶卻變得異常艱難。有人為了擺脫某款A(yù)PP，甚至使用了偽裝僵尸粉故意誘人舉報(bào)封號(hào)的“旁門(mén)左道”，或者花錢(qián)雇人注銷(xiāo)，實(shí)在讓人哭笑不得。某種程度上，難以注銷(xiāo)的APP就像一塊狗皮膏藥，緊緊地貼住你，讓你心里不踏實(shí)。

　　在APP的注冊(cè)資料中往往包含了用戶的手機(jī)號(hào)、銀行賬號(hào)、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息，如果注銷(xiāo)不了，用戶的信息就存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，不想用某款A(yù)PP了，直接卸載就行了，實(shí)際上，也有很多人就是這么操作的。然而，卸載和注銷(xiāo)是本質(zhì)不同的兩碼事，也會(huì)導(dǎo)致不同的法律后果。注銷(xiāo)等同于雙方正式解除合同，只有注銷(xiāo)了賬戶，用戶相關(guān)的資格才會(huì)消失，相關(guān)的捆綁信息才能解除綁定。而卸載相當(dāng)于用戶單方面停止合同，卸載之后，用戶賬號(hào)及賬戶關(guān)聯(lián)的個(gè)人信息仍然存儲(chǔ)在APP平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

　　APP的注冊(cè)用戶是消費(fèi)者，消法第九條和第十條賦予了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，所以消費(fèi)者可以自由選擇APP軟件，可以選擇注冊(cè)，可以選擇注銷(xiāo)，也有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。另外，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷(xiāo)號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。可見(jiàn)，為用戶注銷(xiāo)APP提供便利和保障性服務(wù)是APP軟件運(yùn)營(yíng)商的法律義務(wù)。

　　并且，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的支持，在技術(shù)上并不難，一些被媒體或監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名曝光的APP大多實(shí)現(xiàn)了快速注銷(xiāo)。所以根本上還是運(yùn)營(yíng)商為了保住用戶資源和信息，人為設(shè)置障礙，非不能也實(shí)不為也。這么做已經(jīng)涉嫌違背法律義務(wù)，不僅侵犯了消費(fèi)者權(quán)益而且加大了消費(fèi)者權(quán)益被其他商家侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。

　　注冊(cè)容易注銷(xiāo)難的APP也是一種“老賴”，要整治這種“老賴”，必須明確APP軟件的注銷(xiāo)條件、時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)以及人為設(shè)置注銷(xiāo)障礙的法律責(zé)任，給運(yùn)營(yíng)商劃清底線，讓消費(fèi)者心中有數(shù)；暢通投訴渠道，利用約談、處罰等方式督促運(yùn)營(yíng)商履行為用戶提供注銷(xiāo)服務(wù)的法律義務(wù)；建立對(duì)APP軟件的消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制，并公示評(píng)價(jià)信息，把消費(fèi)者評(píng)價(jià)、投訴信息等記入征信系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)APP軟件的信用等級(jí)，讓在注銷(xiāo)上耍賴皮的商家付出誠(chéng)信代價(jià)。（李英鋒）