海都網(wǎng)—海峽都市報(bào)訊　事先未有任何通知或商談，泉州華僑大廈便單方面取消了一宗一個(gè)月前預(yù)訂50間客房的訂單，這讓廈航國(guó)旅方面感到十分意外。前日，華僑大廈的上級(jí)部門(mén)福建中旅飯店管理有限責(zé)任公司回應(yīng)了此事，但廈航國(guó)旅方面仍表示，對(duì)此事無(wú)法理解。

突然毀約各方利益受損

　　據(jù)廈航國(guó)旅副總經(jīng)理洪永晉介紹，5月20日，他們受福州某報(bào)社委托，向泉州華僑大廈預(yù)訂了6月25日的50間標(biāo)準(zhǔn)客房，華僑大廈也在當(dāng)天向他們發(fā)來(lái)了訂房確認(rèn)函。但6月20日，華僑大廈發(fā)來(lái)的一份傳真件稱：“貴社預(yù)訂79GZ-110625A團(tuán)，訂房50間，由于該團(tuán)客人系會(huì)議團(tuán)，故本酒店不予保留該訂房，請(qǐng)貴社另訂其他酒店，特此告知。”

　　洪永晉表示，此前，雙方對(duì)該筆訂房業(yè)務(wù)沒(méi)有任何分歧，“發(fā)生這樣的事情，導(dǎo)致我們?cè)跇I(yè)內(nèi)的信譽(yù)嚴(yán)重受損”。

　　50間客房突然沒(méi)了著落，這讓福州某報(bào)社負(fù)責(zé)此事的趙先生心急如焚。為6月底在泉州舉辦一場(chǎng)高招咨詢會(huì)，報(bào)社特意提前一個(gè)月委托廈航國(guó)旅訂下酒店房間?！斑@些專家來(lái)自全國(guó)各地，好不容易邀請(qǐng)過(guò)來(lái)?！壁w先生表示，這起意外事件讓報(bào)社利益嚴(yán)重受損。

　　根據(jù)華僑大廈客房?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議團(tuán)價(jià)格為300元/間，而旅行團(tuán)的價(jià)格稍低，為230元/間。但預(yù)訂客房的直接負(fù)責(zé)人、廈航國(guó)旅的孫經(jīng)理表示，報(bào)社過(guò)去連續(xù)3年委托其預(yù)訂的客房都是在泉州華僑大廈，均按旅行團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂，對(duì)方毫無(wú)異議。

　　孫經(jīng)理多次表示愿意以會(huì)議團(tuán)的價(jià)格入住，然而對(duì)方就是一口咬定：“無(wú)論加多少錢(qián)，就是不讓住?！?/P>

毀約主因：“重要客戶”不滿

　　7月5日，孫經(jīng)理及報(bào)社記者向華僑大廈上級(jí)部門(mén)福建中旅飯店管理有限責(zé)任公司反映了此事。

　　次日，福建中旅飯店管理有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：經(jīng)查，華僑大廈取消訂單原因有三。首先，廈航國(guó)旅預(yù)訂操作不規(guī)范，以旅行團(tuán)的價(jià)格預(yù)訂會(huì)議團(tuán)，不符合行規(guī)。其次，雖然未約定時(shí)限，但廈航國(guó)旅方面5000元押金遲遲未交，“一般押金提前10天就要到位”。最關(guān)鍵的原因在于，6月20日左右，華僑大廈的一位老客戶也因舉辦類似咨詢會(huì)，向酒店詢價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)福州某報(bào)社的預(yù)訂價(jià)格是按旅行團(tuán)價(jià)格，而該老客戶一直按照會(huì)議團(tuán)價(jià)格入住，于是提出了強(qiáng)烈抗議?！坝捎谠摽蛻魧?duì)酒店相當(dāng)重要，所以權(quán)衡再三，作出了這樣的決定”。

　　對(duì)此，孫經(jīng)理表示，客戶邀請(qǐng)的老師們?cè)诟Ｖ萃瓿闪说怯?，咨詢?huì)也不在華僑大廈內(nèi)開(kāi)，“嚴(yán)格意義上不能算會(huì)議團(tuán)，所謂操作不規(guī)范只是借口”。此外，“押金沒(méi)到位，酒店就沒(méi)有通知客戶的義務(wù)嗎？”

　　趙先生則認(rèn)為，酒店不能為維護(hù)一個(gè)客戶的利益而犧牲其他客戶的利益。他納悶的是，華僑大廈竟置社會(huì)影響于不顧，毀約背后又存在著怎樣的交易？這位客戶究竟施加了多大壓力，導(dǎo)致酒店作出這樣的決定？N劉晶