海都網(wǎng)—海峽都市報訊　眼下正值酷暑，空調(diào)不制冷、維修不及時對于消費者來說，真的是件非常郁悶的事，市民不僅僅要忍受“酷熱”，更要忍受商家的百般推托……

【消費案例】
質(zhì)量問題、售后推托

案例1
　　市民吳女士今年3月11日購買了三臺空調(diào)，每臺價值2480元，其中有2臺都出現(xiàn)了無法制冷且噪音很大的現(xiàn)象，吳女士稱，從5月份開始，商家就已經(jīng)上門維修了3次，還是無法正常使用，要求商家換貨，遭到拒絕，故投訴至12315要求換貨。經(jīng)過協(xié)商，商家同意換貨給吳女士。

案例2

　　張先生6月22日購買的一臺價值2100元的空調(diào)，有發(fā)票和保修卡，6月23日安裝后發(fā)現(xiàn)無法正常制冷，張先生稱多次聯(lián)系商家，商家不予處理，故投訴要求換貨。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家同意退2100元給張先生。

案例3

　　劉女士5月26日購買了一臺大1.5P的空調(diào)，價值3819元，6月10日因不制冷向商家反映，商家上門檢查后就未給予答復，故劉女士請求12315調(diào)解，要求商家給予換貨。經(jīng)調(diào)解，商家退還3819元給劉女士。

案例4

　　吳小姐今年5月15日購買了一臺價值2200元的空調(diào)，有發(fā)票，6月22日，第一次維修更換零件，6月23日線路接反，商家給予重新接，但是半夜還是無法制冷，關(guān)掉空調(diào)后還是會有響聲，向商家反映，商家稱這是售后的問題，不關(guān)他們的事情，故投訴至12315要求商家給予換貨。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家同意退2200元給吳小姐。

【案例分析】
弄清為何不制冷

　　以上的四個消費案例都有一個共同的特點，就是剛買不久的空調(diào)都出現(xiàn)了不制冷的現(xiàn)象，而消費者在向商家反映過程中，商家都沒能及時地給予處理，導致消費者無法忍受而投訴。

　　據(jù)賣場業(yè)內(nèi)人士介紹，影響空調(diào)“制冷和制熱”的因素很多，如，制冷劑泄漏、壓縮機故障、空調(diào)與房間不匹配以及過濾網(wǎng)和蒸發(fā)器較臟影響了熱交換效率等，都可能導致空調(diào)性能下降。另外，由于“制冷與制熱”不佳，消費者一般是憑感觀來認定的，有些消費者在投訴后廠家上門檢測，出風口實測溫度在國家標準范圍內(nèi)，因此，也有可能產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，而是空調(diào)功率與房間面積不匹配。

　　案例1中吳女士家的空調(diào)維修了三次都沒能修理好，根據(jù)國家三包的相關(guān)規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用，可憑維修記錄調(diào)換同型號同規(guī)格的空調(diào)，吳女士完全可以要求商家給予換貨。而其他幾個案例中，都出現(xiàn)了商家借故推托，不給予及時處理的情況。消費者家的空調(diào)一經(jīng)安裝就出現(xiàn)不制冷的現(xiàn)象，有可能是空調(diào)本身的質(zhì)量出現(xiàn)問題，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，如果是電器本身質(zhì)量出現(xiàn)問題，而非人為破壞，消費者在購買7天內(nèi)可以要求商家給予退換貨。

【部門提醒】
質(zhì)量問題7天內(nèi)　可退換貨

　　豐澤工商12315工作人員提醒消費者，遇到上述一些情況要及時向商家反映，不要超過“三包”規(guī)定的期限。根據(jù)國家有關(guān)家用空調(diào)的“三包”規(guī)定：整機保修1年，主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器）保修3年。自空調(diào)售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，可退貨；15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，可調(diào)換同型號同規(guī)格的空調(diào)；三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用，可憑維修記錄調(diào)換同型號同規(guī)格的空調(diào)。

　　所以，消費者不僅要保存好購物發(fā)票，還要保留好維修記錄，而且購買前一定要問清楚售后的所有相關(guān)事宜再買單。（本網(wǎng)記者 陳丹萍通訊員 郭智山）