消費案例

　　陳先生今年6月6日購買的價值2600元的空調(diào)，有發(fā)票，購買時有咨詢該款空調(diào)噪音問題，商家承諾該空調(diào)聲音很小，6月8日發(fā)現(xiàn)有噪音，致電該品牌廠家，隨后售后上門查看，調(diào)整后發(fā)現(xiàn)風(fēng)葉沒辦法往上，第二天售后再次上門處理風(fēng)葉，但是陳先生感覺聲音變得更大，要求換貨，6月20日再次致電商家要求換貨，商家沒有回復(fù)，故投訴至12315要求換貨或者退貨。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家同意退款給陳先生。

案例分析

噪音與安裝、質(zhì)量、使用均有關(guān)系

　　賣場業(yè)內(nèi)人士介紹道，關(guān)于空調(diào)噪音問題，國家標準規(guī)定，空調(diào)室內(nèi)機噪音小于48分貝，室外機噪音小于58分貝。而導(dǎo)致空調(diào)使用時出現(xiàn)噪音超標的原因很多，由于空調(diào)有三分質(zhì)量七分安裝之說，所以空調(diào)的安裝很關(guān)鍵，直接影響到后期的使用，一方面有可能是安裝不當引起噪音，另一方面可能與企業(yè)降低生產(chǎn)成本有關(guān)，如選用的材料過于單薄、安裝不到位等。另外，產(chǎn)品長時間運行后，老化磨損也會導(dǎo)致空調(diào)的響聲加大。

　　眼下正逢空調(diào)的銷售旺季，廠家的售后服務(wù)人員人手調(diào)配不足，會出現(xiàn)人手緊缺的現(xiàn)象，于是就不得不加快安裝速度。因此在運輸和安裝過程就難免出現(xiàn)一些問題。

　　對此，為了減少空調(diào)噪音，建議在安裝空調(diào)時，找正規(guī)的安裝公司以確保正確安裝，還可以安裝防震膠來減少噪音。
另外，值得注意的是，空調(diào)使用時間越長噪音會越大，這跟機器老化和灰塵太多不無關(guān)系，因此，市民應(yīng)養(yǎng)成定期清潔空調(diào)室外機的習(xí)慣。

部門提醒

可通過第三方進行噪音檢測

　　豐澤工商12315工作人員稱，電機噪音大是空調(diào)投訴中經(jīng)常遇到的問題。由于每個人對于噪音的概念不同，因此消費者如碰到此類情況，應(yīng)及時與空調(diào)廠家聯(lián)系，進行噪音檢測，若對檢測結(jié)果存在懷疑，可以與廠家協(xié)商通過雙方認可的第三家檢測機構(gòu)進行相關(guān)檢測。消費者在投訴時，切不可僅憑個人經(jīng)驗和感覺下結(jié)論，僅憑口說是不能解決問題的，需要提供合法有效的檢測報告。（本網(wǎng)記者 陳丹萍 通訊員 郭智山）