雅培奶粉避孕套聲明遭質(zhì)疑被指缺乏公平公正性

來源:海峽都市報 2012-03-23 14:48 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

人民網(wǎng)3月22日電雅培奶粉吃出“避孕套”一事引起了雅培公司關(guān)注。3月20日，雅培公司發(fā)表聲明稱，公司將徹底調(diào)查此事原委。不過，由于雅培公司未給出具體的調(diào)查時間表，該聲明再遭質(zhì)疑。

雅培奶粉聲明

3月20日，雅培在其官網(wǎng)發(fā)布聲明稱：“近日有個別人毫無事實依據(jù)，在媒體上散布對雅培產(chǎn)品的虛假指責(zé)。本公司嚴(yán)正聲明：在雅培產(chǎn)品生產(chǎn)整個流程中，絕無可能混入該個別人所指稱的異物。公司將徹底調(diào)查此事的原委，同時敦促各方停止發(fā)表有損我公司名譽(yù)的不實言論。雅培目前已經(jīng)采取措施以保護(hù)公司及廣大中國消費者的合法權(quán)益，并將保留采取法律行動的權(quán)利?！?/p>

事實上，雅培公司所指的異物，就是3月16日的東方網(wǎng)報道。該報道顯示，浙江杭州蕭山消費者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了“避孕套”，而出現(xiàn)異物的奶粉已經(jīng)被吃掉了五分之四。

隨后雅培公司相關(guān)人員在接受記者采訪時表示，這種情況不可能發(fā)生，雅培采用極其嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝和流程控制以防止異物進(jìn)入奶粉，因而此物絕不可能在生產(chǎn)過程中進(jìn)入產(chǎn)品。

3月21日，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，企業(yè)在面對這類事件時時，應(yīng)該心平氣和地傾聽消費者的投訴，并且根據(jù)消費者投訴所提到的產(chǎn)品質(zhì)量問題或者其他方面的事實進(jìn)行公平公正調(diào)查。

劉俊海認(rèn)為，雅培既然已經(jīng)聲明將徹底調(diào)查此事原委，那么應(yīng)該拿出一個時間表，告訴消費者什么時候調(diào)查完畢，給出調(diào)查結(jié)果。他建議可以讓消費者參與到調(diào)查過程中，增強(qiáng)調(diào)查的透明度和公信力，讓消費者明明白白消費。

“這種情況下第三方的調(diào)查更有公信力，企業(yè)作為事件的當(dāng)事人來調(diào)查此事有可能會引發(fā)質(zhì)疑?！敝袊M者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，“企業(yè)接到消費者投訴后，去調(diào)查核實是可以的，但是需要公正客觀地查找原因，證實消費者的投訴是否屬實?！?/p>

邱寶昌認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該客觀公正地進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查后及時公布結(jié)果。企業(yè)能不能勇敢面對自己的問題，能不能公布自己的問題，及時拿出解決辦法是很值得期待的。

記者就此聲明的相關(guān)問題通過電子郵件向雅培公司詢問，截至發(fā)稿時未收到回復(fù)。