今日購票提示

今天上午9點(diǎn)起，可通過車站售票口、代售點(diǎn)購買1月14日車票。

今起可通過互聯(lián)網(wǎng)或電話訂購1月18日火車票，其中北京西站發(fā)票時(shí)間為上午8點(diǎn)，北京站、北京南站、北京北站發(fā)票時(shí)間為10點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)訂票網(wǎng)址：www.12306.cn訂票電話：95105105

本報(bào)訊針對(duì)旅客近期向鐵路部門反映的情況，本報(bào)對(duì)旅客在購票乘車方面關(guān)心卻容易犯迷糊的問題加以梳理及回答，旅客可依據(jù)這份攻略了解春運(yùn)相關(guān)規(guī)定，也期望攻略能為辛苦一年要回家的人指點(diǎn)迷津。

網(wǎng)絡(luò)訂票

找個(gè)網(wǎng)速好的地方

目前，鐵路售票網(wǎng)站只有一個(gè)，即www.12306.cn。同時(shí)開通了95105105電話訂票熱線。由于這兩種訂票方式購買車票的預(yù)售期較窗口和代售點(diǎn)提前4天，因此訂票成功的幾率更大。

網(wǎng)絡(luò)購票相比電話訂票更加直觀，能直接看到各車次開行情況和余票情況，也是上網(wǎng)一族訂票的首選方式。

根據(jù)一些旅客總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，在購票時(shí)，旅客最好做好準(zhǔn)備工作到一個(gè)網(wǎng)速較好的地方、找一臺(tái)配置較高的電腦上網(wǎng)搶票。

特別提示：旅客必須先注冊(cè)并開通銀行卡網(wǎng)上支付功能。注冊(cè)時(shí)需填寫實(shí)名信息，并填寫手機(jī)號(hào)碼和電子郵件。注冊(cè)完畢后，需到郵箱中激活信息才能訂票。

電話訂票

隨手備好日歷紙筆

如果選用電話訂票的方式，則建議選擇信號(hào)穩(wěn)定的座機(jī)撥打95105105。若只能使用手機(jī)撥打電話訂票時(shí)，則最好找一個(gè)信號(hào)較好、周圍環(huán)境安靜的地點(diǎn)。

此外，由于電話訂票是按語音提示操作，沒有網(wǎng)絡(luò)訂票直觀，且在語音信息播放三遍后，電話會(huì)自動(dòng)掛斷，因此，旅客最好提前多列出幾趟自己可以購買的車次、發(fā)車時(shí)間等信息，提前備好日歷和紙筆撥打電話，根據(jù)語音提示的車票信息做一些記錄，選擇自己要訂購的車次。

特別提示：電話訂票成功后切記要在指定時(shí)限內(nèi)取票，過期訂單將作廢。

窗口購票

別扎堆兒在售票處

一些熱點(diǎn)區(qū)域的車票緊俏，很多旅客都會(huì)連夜排隊(duì)購票。對(duì)此，鐵路部門相關(guān)人員給旅客支招，不要扎堆兒在車站售票大廳內(nèi)的窗口，而盡量選擇車站新搭建的臨時(shí)售票口。

目前，鐵路部門各種購票方式上不涉及票額分配的問題，從人流上來說，售票大廳購票人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于臨時(shí)售票口。

特別提示：即使徹夜排隊(duì)趕到隊(duì)伍最前端也不要放松，要提前在紙上列出要購買的車次和一兩天備用選擇的車次，提前備好購票時(shí)操作最快的二代身份證。

撒大網(wǎng)

動(dòng)員親友多管齊下

在購買熱點(diǎn)區(qū)域春運(yùn)火車票時(shí)，旅客可以嘗試在車票開售當(dāng)日，請(qǐng)親戚朋友通過多種渠道幫忙代買。例如網(wǎng)絡(luò)售票與電話訂票在同一預(yù)售期內(nèi)，旅客可動(dòng)員朋友打電話95105105，自己則可“死守網(wǎng)絡(luò)”。

特別提示：請(qǐng)他人幫忙購買車票，不要忘記輸入證件時(shí)要提供乘車人本人的證件號(hào)而非購票人證件號(hào)。

別猶豫

該出手時(shí)立即出手

由于鐵路購票系統(tǒng)是一個(gè)相互連通的大平臺(tái)，目前，12306已有800萬注冊(cè)用戶，電話訂票已擴(kuò)容至16000線，加上所有的代售點(diǎn)、售票窗口，理論上可以有800多萬人同時(shí)“搶票”。

當(dāng)電話語音提示有余票、電腦屏幕上顯示可預(yù)訂或者售票員說有票時(shí)，千萬不要猶豫，該出手時(shí)就出手，以免三五秒鐘的猶豫過后，這張車票已被他人從其他途徑購買。

熱點(diǎn)問答

關(guān)鍵詞預(yù)售期

網(wǎng)絡(luò)預(yù)售期較窗口提前4天

春運(yùn)前夕，北京地區(qū)購買火車票的預(yù)售期再次調(diào)整。其中，1月14日以前，電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期為12天(含當(dāng)天)，代售點(diǎn)和車站窗口售票的預(yù)售期為8天(含當(dāng)天)。

問：預(yù)售期12天是指坐車日期還是買票日期?

答：1月14日前各種購票方式的預(yù)售期是指售票日期，也就是說不論乘坐哪一次列車，只要是在1月14日以前從系統(tǒng)內(nèi)購買的車票，預(yù)售期都按12天/8天計(jì)算。以今天為例，1月7日可通過窗口、代售點(diǎn)購買1月14日車票，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)訂票和電話訂票的方式購買1月18日的車票。

問：1月14日以后的預(yù)售期多少天?

答：由于屆時(shí)鐵路節(jié)前客流購票高峰已過，從1月15日開始，鐵路部門將窗口售票、代售點(diǎn)火車票預(yù)售期調(diào)整為10天，1月15日可以購買1月24日前的車票，依次類推。

網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票預(yù)售期不變，仍為12天。

關(guān)鍵詞購票方式

5種渠道不存比例分配問題

售票口、代售點(diǎn)購票

售票窗口共1628個(gè)，包括749個(gè)車站售票口，738個(gè)代售點(diǎn)窗口等。

車站售票時(shí)間：24小時(shí)發(fā)票時(shí)間：上午9點(diǎn)預(yù)售期：8天

問：在火車票代售點(diǎn)購買火車票是不是分配的票額少，沒有到窗口購票成功概率高?

答：目前，網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票、窗口售票、代售點(diǎn)售票、自助售票機(jī)售票5種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實(shí)行“通售共享”。

因此，代售點(diǎn)購票與火車站窗口購票在同一個(gè)預(yù)售期限下、同一時(shí)間去購票的成功率是一樣的。

網(wǎng)絡(luò)訂票

旅客可登錄www.12306.cn。若有余票，則可選擇訂票，并在45分鐘之內(nèi)通過銀行支付頁面完成網(wǎng)銀支付。

售票時(shí)間：6點(diǎn)-次日1點(diǎn)發(fā)票時(shí)間：北京西站始發(fā)：上午8點(diǎn)

北京站、北京南站、北京北站始發(fā)：上午10點(diǎn)

預(yù)售期：12天

問：哪些車次可以網(wǎng)上購票?

答：目前12306購票網(wǎng)站已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次列車訂票。

問：帶孩子回家，小孩沒有身份證怎么辦?

答：購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，使用同行成年人的有效身份證件信息即可。

問：從網(wǎng)上購買了一張火車票，想辦理退票該怎么做?

答：旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車票前，

如果要退票，仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作，但不可晚于開車前2小時(shí)，或直接去車站售票窗口辦理退票手續(xù)。

如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車票，只能在車站辦理退票。退票后應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。

電話訂票電話號(hào)碼為95105105，不需要通過網(wǎng)銀交易，但要在規(guī)定期限內(nèi)到窗口取票。

售票時(shí)間：6點(diǎn)-23點(diǎn)

發(fā)票時(shí)間：北京西站始發(fā)：上午8點(diǎn)

北京站、北京南站、北京北站始發(fā)：上午10點(diǎn)

預(yù)售期：12天[注：1月15日(售票日期)起窗口預(yù)售期調(diào)為10天，其他不變]

電話訂票

問：購票后是不是在乘車前到窗口取票就可以?

答：電話訂票成功后，旅客需要持訂單單號(hào)和訂票時(shí)所用的有效身份證件原件到鐵路客票代售處或車站取票口取票。6點(diǎn)到12點(diǎn)訂購的車票需要在當(dāng)日23點(diǎn)前取出，12點(diǎn)到23點(diǎn)訂的車票需要在次日12點(diǎn)前取票，過期無效。