記者從鐵道部獲悉，2012年元旦，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客509.6萬(wàn)人。當(dāng)天起，鐵路部門(mén)開(kāi)始調(diào)整售票時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、代售點(diǎn)、車(chē)站窗口等進(jìn)行錯(cuò)時(shí)放售車(chē)票。但由于訪問(wèn)量過(guò)大，不少旅客在12306網(wǎng)購(gòu)車(chē)票時(shí)，頻頻遭遇“系統(tǒng)忙”而無(wú)法訪問(wèn)。有旅客反映網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)卻被扣了。

網(wǎng)絡(luò)頻頻癱瘓

電話訂票相對(duì)順利

　　為引導(dǎo)旅客優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票，自2012年1月1日起，全國(guó)各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期變更為12天(含購(gòu)票當(dāng)日)，要提前于車(chē)站窗口和代售點(diǎn)。

　　目前，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票唯一官方網(wǎng)站就是鐵道部下屬的中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)。1日上午，記者登錄12306網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面速度比平時(shí)慢了不少。在好不容易完成訂票系列步驟直至點(diǎn)擊確定準(zhǔn)備提交訂單時(shí)，頁(yè)面卻出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”，訂單無(wú)法提交。這樣來(lái)回折騰好幾次，記者花費(fèi)了1個(gè)多小時(shí)，也沒(méi)能提交上購(gòu)票訂單。當(dāng)晚，記者再一次登錄12036網(wǎng)站，又一次遭遇“當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后重試”的窘?jīng)r?？锤骶W(wǎng)站留言，與記者有同樣郁悶的旅客不在少數(shù)。

　　記者嘗試用自動(dòng)語(yǔ)音訂票電話系統(tǒng)95105105，順利訂到一張1月10日無(wú)座車(chē)票，訂票速度比在網(wǎng)上購(gòu)票要快很多，相對(duì)更方便。

網(wǎng)購(gòu)車(chē)票或遇

吞錢(qián)卻無(wú)票風(fēng)險(xiǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)訂票除了遭遇訂單無(wú)法提交的尷尬，一些旅客還遭遇了網(wǎng)上購(gòu)票顯示成功，但到窗口取票時(shí)卻顯示“無(wú)票”的情況。鐵路部門(mén)曾表示，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上、錢(qián)被扣了的現(xiàn)象。銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢(qián)返還到旅客的訂票賬戶上。

　　石家莊旅客劉婷告訴記者，她與朋友一起來(lái)北京旅游，在網(wǎng)上訂購(gòu)了兩張后天回石家莊的T55次硬座車(chē)票，可取票時(shí)售票員說(shuō)只有一張，系統(tǒng)里沒(méi)有另外一張票的記錄。劉婷說(shuō)，她購(gòu)票支付時(shí)并沒(méi)有超過(guò)鐵路訂票網(wǎng)站規(guī)定的“30分鐘內(nèi)完成交易”的時(shí)限，兩張票票款在同一筆訂單中支付，收到的電子票確認(rèn)短信也是兩個(gè)人的名字、顯示兩張票額。

　　出現(xiàn)劉婷這種情況的旅客并非個(gè)別，盧女士想去湖北，在網(wǎng)上訂購(gòu)了4張火車(chē)票，成功支付后，系統(tǒng)里只顯示3張車(chē)票。

　　鐵路部門(mén)表示，出現(xiàn)這種情況，目前還不能明確到底是在訂購(gòu)、付費(fèi)還是確認(rèn)訂單的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)。新京 北晨 中廣