網(wǎng)站截圖

　　一則有關(guān)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員擅自更改患者姓名的事件近日在網(wǎng)上引起關(guān)注。

　　該帖子稱，8月29日，患者張某因患結(jié)腸癌前往復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院就醫(yī)，因?yàn)橥速M(fèi)問題（醫(yī)院多收了錢），與5532號收費(fèi)員王某發(fā)生了爭執(zhí)，該收費(fèi)員把患者就診卡上的姓名改成“張去死”，患者及家屬提出抗議的時(shí)候，對方卻告知，這些信息已存進(jìn)系統(tǒng)無法修改，只能重新掛號。

　　昨日復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院通過其醫(yī)院網(wǎng)站，就相關(guān)情況作出說明，以示回應(yīng)。

　　腫瘤醫(yī)院的情況說明稱，8月29日下午，醫(yī)院財(cái)務(wù)科收費(fèi)員王某與安徽患者家屬孫某發(fā)生口角。事后，王某私自將患者信息調(diào)出，將患者姓名改為“張去死”。次日，病人家屬掛號時(shí)，發(fā)現(xiàn)打印出的收據(jù)上姓名變成了“張去死”，遂與掛號員說明。掛號員立即核實(shí)，給患者改回了原名，并重新打印掛號收據(jù)。家屬于當(dāng)日投訴至院長接待室。

　　醫(yī)院在接到投訴后高度重視，投訴科接待員立即調(diào)查，在弄清原委后向患者家屬當(dāng)即道歉，承諾將嚴(yán)肅處理該事件，并告知家屬處理結(jié)果。

　　9月1日，醫(yī)院黨政聯(lián)席會議專門研究決定，對收費(fèi)員王某按有關(guān)規(guī)定作出處理：1、留院察看一年，扣罰崗位津貼一萬元；2、科內(nèi)深刻檢討，全院通報(bào)批評；3、留院察看期間如果發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)行為，立刻終止勞動合同。鑒于此事對家屬造成了精神傷害，醫(yī)院可在與家屬溝通后給予一定的精神補(bǔ)償。醫(yī)院在9月5日聯(lián)系上病患家屬后，正式通報(bào)了處理結(jié)果，并再次表示歉意和慰問。

　　據(jù)介紹，收費(fèi)員王某是通過正常招聘于2010年7月入院的見習(xí)員工。今年8月30日事情發(fā)生當(dāng)日，王某接受醫(yī)院批評，向患者家屬遞交了書面道歉信。事情發(fā)生后，王某及其家長先后50多次向患者家屬短信道歉，表示愿意補(bǔ)償損失。

　　從8月底至今，該患者始終在醫(yī)院腫瘤內(nèi)科正常就醫(yī)。醫(yī)院先后多次與患者家屬溝通，并以多種方式致歉。但患者家屬對醫(yī)院處理結(jié)果表示不滿意，并始終堅(jiān)持要將王某道歉信在醫(yī)院門診大廳的電子導(dǎo)醫(yī)屏幕上滾動播出。考慮到門診大廳電子屏涉及醫(yī)院掛號系統(tǒng)，改變其功能將影響其他患者正常掛號就診，醫(yī)院始終無法與患者達(dá)成協(xié)議。

　　今日該網(wǎng)站發(fā)布公告就院職工修改患者姓名造成惡劣影響事宜進(jìn)行專題討論，表示從此次事件中吸取深刻教訓(xùn)，引以為戒，加強(qiáng)年青職工的服務(wù)理念和服務(wù)意識培訓(xùn)，對于違反職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題絕不姑息、從嚴(yán)處理。 （記者耿聰）